Технологии резервного копирования больших данных

Важнейший актив любой современной компании – это её данные. Их потеря или искажение может произойти в любой момент по множеству причин. Фатальными могут стать последствия технического сбоя оборудования, ошибки в работе легитимных программ или запуск вредоносных, последствия сетевой атаки или влияние человеческого фактора. Чем больше хранится и обрабатывается на предприятии данных, тем сложнее его ИТ-инфраструктура, и тем выше вероятность отказа хотя бы одного узла сети в каждый момент времени.

Универсальным средством защиты данных считается их резервное копирование. Квалифицированный системный администратор знает, как с помощью встроенных утилит и сторонних программ создавать инкрементный и дифференциальный бэкап серверов и рабочих станций, отдельных каталогов, дисков и RAID-массивов. Однако с ростом масштабов количество в какой-то момент переходит в качество. Традиционные для домашнего использования и малых офисов решения оказываются малоприменимы в сфере Big Data из-за того, что не рассчитаны на оперативное управление петабайтами резервных копий. Для этого требуются принципиально иные подходы.

Утилита дедупликации данных, разработанная в Лейпцигском университете для использования с Hadoop / HDFS (изображение: hadoopsphere.com).

По мере роста объёмов главной проблемой становится низкая скорость всех операций с данными. С аппаратной стороны решения очевидны. Узкие места устраняются при помощи оптоволоконных сетей с высокой пропускной способностью, многоядерных процессоров с поддержкой новых инструкций и массивов твердотельных накопителей вместо медленных жёстких дисков. Однако гораздо важнее здесь программная оптимизация, устраняющая лишнюю нагрузку и снижающая системные требования.

На практике данные часто становятся «большими» из-за их избыточности. Особенно это актуально для виртуальных машин, каждая из которых хранит однотипный набор файлов гостевой ОС и стандартных приложений, общие программные компоненты и библиотеки. Снизить объём резервных копий в разы и ускорить время их создания помогают технологии дедупликации. На уровне Big Data они должны быть сквозными – то есть обеспечивать автоматическое устранение избыточности в копиях со всех узлов, имеющих централизованное управление.

Решают эту задачу специализированные программно-аппаратные комплексы, которые могут быть реализованы непосредственно у клиента, или предоставляться как услуга. В первом случае речь идёт о масштабируемых системах класса PBBA (purpose-built backup appliance), использующих для резервного копирования дополнительное серверное оборудование. Во втором варианте обслуживание осуществляется по модели BaaS (backup as service) с использованием облачных технологий. Иногда применяются оба варианта, дополняя возможности друг друга.

Выручка от внедрения систем PBBA в мире за 2010 - 2014 годы и прогноз на 2015 год (изображение: statista.com).

Среди современных решений для резервного копирования «больших данных» можно выделить EMC Isilon, Commvault Simpana, NetApp SnapVault и Symantec NetBackup. Все они предлагают высокий уровень производительности за счёт интеллектуальных подходов к процессу периодического создания резервных копий и рассчитаны на системы хранения данных с интенсивной нагрузкой.

По данным IDC, наибольший практический опыт в этой сфере накоплен у Symantec. Свыше двух миллионов компаний во всём мире применяют NetBackup, помогая совершенствовать методы восстановления физических и виртуальных сред. К примеру, часто из резервной копии требуется восстановить отдельные файлы. В обычном случае для этого пришлось бы последовательно считать весь бэкап, а затем распаковать его как архив, пропустив при извлечении все файлы, кроме нескольких выбранных.

Реализованная в NetBackup технология V-Ray обеспечивает возможность оперативно и выборочно восстановить нужные файлы. Она эффективно выполняет дедупликацию и распределение заданий, а также автоматически подключает к системе резервирования новые виртуальные системы. В результате снижается общая нагрузка на сеть и время выполнения всех операций обслуживания копий.

NetBackup позволяет  выполнять тысячи заданий резервного копирования одновременно (изображение: symantec.com).

Сторонние решения для интеллектуального управления процессом автоматического резервирования могут взаимодействовать с NetBackup при помощи API OST (OpenStorage Technology). Например, Sepaton S2100-ES3 выполняет резервное копирование со скоростью 80 ТБ/час без заметного снижения производительности сетевой системы хранения данных.

К политике управления резервными копиями предъявляются жёсткие требования. В частности, они должны храниться в зашифрованном виде для защиты конфиденциальных данных, гарантии их целостности и подлинности. Современные комплексы резервного копирования выполняют прозрачное шифрование бэкапов по алгоритму AES (Rijndael) с длиной ключа 128 или 256 бит. Ускорение этой ресурсоёмкой процедуры на аппаратном уровне достигается за счёт использования отдельного набора инструкций AES-NI. Он интегрирован в ядро современных процессоров Intel и AMD, но может быть задействован только при наличии соответствующей поддержки со стороны программного обеспечения.

Различные оптимизации процессов резервного копирования появляются постоянно. Для их внедрения порой требуется не просто использовать новую версию программы, а установить дополнительное серверное оборудование. Приобретение новых компонентов может оказаться столь же затратным шагом, как и использование старых схем создания бэкапов. Первые требуют существенных вложений, а вторые приводят к ежедневным потерям денег и времени. Поэтому общая тенденция крупных компаний – миграция от персональных систем класса PBBA в сторону аутсорсинга ИТ-услуг резервного копирования по схеме BaaS.

Корпоративная мобильность: как нельзя использовать BYOD

Малому бизнесу часто приходится прикладывать максимум усилий, чтобы получить преимущество на конкурентном рынке. В результате они склонны больше рисковать.

Совершенно не имеет значения, управляете ли вы молодым стартапом или работаете в крупной корпорации, сегодня каждый поражен последним технологическим вирусом под названием Bring Your Own Device (BYOD, Использование персональных устройств в рабочих целях). Эта концепция предусматривает возможность сотрудникам использовать свои мобильные устройства, такие как смартфоны, планшеты или ноутбуки, для решения рабочих задач.

Как у любой тенденции, в отношении BYOD общество раскололось на два противоположных лагеря. Преимущества использования гаджетов на работе очевидны (мобильность, рост производительности, снижение ИТ-затрат), но некоторые сомневаются и считают, что использование личных девайсов для рабочих нужд слишком рискованно. Главной угрозой специалисты называют киберпреступность. В частности, ИТ-специалисты беспокоятся, что сотрудники могут поставить под угрозу ценные данные, заразить вирусами корпоративную сеть или попросту потерять устройство с доступом к конфиденциальной информации.

Согласно исследованию компании Arxan Technologies, большинство приложений, работающих на двух наиболее популярных мобильных операционных системах, было взломано. Из топ-100 платных приложений для Android и топ-100 для iOS взлому повергались 97% и 87% соответственно. После взлома мобильные приложения могут быть использованы в качестве векторов атаки против корпоративной сети. Таким образом, специалисты уверяют, что мобильная безопасность должна быть приоритетной для компаний, внедряющих политику BYOD.

Более трети компаний по всему миру не осознают актуальных рисков кибербезопасности, необходимых для борьбы с существующими угрозами информационной безопасности, свидетельствуют данные ежегодного исследования проблем информационной безопасности (Global Information Security Survey 2014), проведенного компанией EY. В перечне уязвимостей первое место занимает неосмотрительность и неосведомленность сотрудников (38%). Компаниям, применяющим BYOD, необходимо серьезно рассмотреть вопрос безопасности и найти решения, которые обеспечат максимальный уровень защиты данных компании без уничтожения свободы сотрудников. Простые решения, такие как надежные пароли, защита беспроводных сетей и установка защитного программного обеспечения поначалу являются прекрасным выходом, но не достаточным.

Система безопасности – не единственный барьер на пути внедрения успешной программы BYOD. Существует ряд других аспектов, которые могут привести к провалу.Рик Дельгадо (Rick Delgado), бизнес-консультант по технологиям нескольких компаний из списка Fortune 500, выделил некоторые из наиболее распространенных проблем, связанных с политикой BYOD:

Отсутствие коммуникации

Стратегия BYOD строится на доверии. Сотрудники должны знать, что им предоставляется свобода действий, а работодатели должны понимать, что сотрудники будут осторожны. Надлежащие каналы связи помогут с этим отношением. Важно, чтобы сотрудники знали свои права и понимали, что от них требуется. Коммуникация – это неотъемлемое условие, так как неопределенность и двусмысленность могут принести непоправимый ущерб компании.

Отсутствие обучения

Широкое применение технологий увеличило уровень технической грамотности среднестатистического пользователя, но это не значит, что теперь каждый – специалист по ИТ-безопасности. Многие люди даже не догадываются о существовании киберугроз, фишинговых писем и вредоносных программ. Небольшие компании должны уделить время и ресурсы на обучение своих сотрудников правилам безопасного использования своих мобильных устройств и данных, особенно в рамках стратегии BYOD. Ведь халатность сотрудников является основной причиной утечки данных, согласно отчету Symantec и Ponemon Institute.

Несвоевременное обновление

Несмотря на то, что большинство корпоративных систем запрограммировано на автоматическое обновление, персонал, скорее всего, не следит за обновлением приложений, установленных на их персональных устройствах. Многие сотрудники могут работать на устаревшей операционной системе, открыв двери для кибератак, в то время как в новых версиях эта уязвимость уже устранена. Сотрудникам необходимо настоятельно рекомендовать (если не вынуждать) устанавливать последние обновления программного обеспечения, с которым они работают.

Непринятие облачных технологий

Облачные вычисления предоставляют множество возможностей для B2B-компаний. Во-первых, использование правильного облачного провайдера позволит предприятиям отдать на ИТ-аутсорсинг множество функций. Это отличный выход для небольших фирм с небольшим штатом. Во-вторых, облачные сервисы легко масштабируемы по своей природе, что позволяет приспосабливаться под потребности бизнеса и платить только за используемые ресурсы. В конце концов, существует множество доступных облачных хранилищ данных, таких как DropBox или Google Drive, и если вы не готовы установить официальный сервис, то сотрудники будут использовать широкий спектр различных инструментов, которыми трудно управлять и которые могут быть небезопасны.

Мобильность бизнес-процессов несет огромные выгоды, помогая бизнесу получить преимущества перед конкурентами и увеличить объемы производства. Тем не менее, важно быть на шаг впереди, особенно в рамках политики BYOD. Составьте план, почему вы хотите использовать BYOD, какие сервисы вам нужно для реализации BYOD-стратегии, а затем расставьте приоритеты безопасности и избегайте подводных камней, которые стоят на пути вашего успеха.

Рост благодаря и вопреки

Волны пессимизма захлестывают рынок: стагнация, падение курса рубля и цены на нефть, санкции. Аналитики и эксперты предрекают «трудные времена». Впрочем, единого мнения о том, что будет с российским ВВП, куда двинется цена на нефть и когда начнется экономический рост, нет.

IDC представила свое видение развития отрасли ИКТ на 2015 г. Аналитики компании уверены: сокращение экономики и девальвация национальной валюты приведут к снижению объемов ИТ-рынка в стоимостном выражении, при этом падение рынка в процентном отношении будет выражаться двузначным числом. «Немалую роль здесь может сыграть политика экономической самодостаточности, избранная российским правительством, — говорится в отчете. — В то же время эта политика приведет к беспрецедентному пересмотру существующих моделей поставок и потребления ИТ, что, в свою очередь, предоставит отдельным игрокам рынка новые возможности развития».

То, что поводы для оптимизма все-таки есть, редакция CRN/RE выяснила в конце 2014 г. На вопрос, адресованный ИТ-компаниям, «можно ли расти в период стагнации и кризиса?» многие их представители ответили утвердительно.

Конечно, существует масса возможностей «демонстрировать оптимизм», например, говорить об относительном росте на фоне падающих конкурентов, «схлопывающегося» рынка и т. п. Мы же предложили поделиться мнениями не о «росте на фоне падения», а о реальной прибавке в бизнесе. И совершенно неожиданно компаний, ответивших на призыв редакции, оказалось больше 30. Правда, в процессе обсуждения выяснилось, что, к сожалению, далеко не все из них могут «назвать цифры».

Среди тех, кто вел речь об успехах, в основном компании, работающие на рынке информационной безопасности и облачных приложений. В этом нет ничего удивительного: облачный тренд набирает обороты вопреки (или благодаря) кризису, рынок ИБ также демонстрирует устойчивый рост. Так что эти компани находятся на подъеме, они расширяют штат и географию присутствия. Наряду с молодыми игроками, недавними стартапами, растут и ветераны российского ИТ-бизнеса. О своих достижениях рассказали и представительства ряда иностранных вендоров.

Компаниям было предложено ответить на следующие вопросы:

  • Насколько вырос оборот вашей компании в 2014 г. по сравнению с 2013 г. в валюте2 (можно привести предварительные или промежуточные цифры)?
  • Изменилась ли прибыльность вашего бизнеса? Что вы предпринимаете, чтобы сохранить/увеличить прибыльность?
  • Проводили ли вы сокращения персонала в 2014 г.?
  • За счет чего растет ваша компания сегодня?
  • Какие направления бизнеса развиваются в вашей компании? Стоит ли отказываться от нерастущих бизнесов в пользу растущих или «рубить с плеча» не следует?
  • Какие товарные группы демонстрируют рост? Насколько сегодня развитие продуктового направления связано с именем вендора? Можете ли назвать изготовителей, спрос на продукцию которых растет?
  • Проводите ли вы региональную экспансию? Насколько перспективно продвижение бизнеса в регионы и каковы его особенности?
  • Какие отрасли сегодня располагают средствами, какие проекты не «заморожены» и не отложены?

Итак, слово представителям компаний. Напоминаем, что материал готовился в декабре 2014 г., когда большинство участников ИТ-рынка не подвели окончательные итоги года. А многие платежи, традиционно поступающие в последних числах декабря, еще не были получены.

Александр Санин, коммерческий директор компании «Аванпост».

Компания «Аванпост», российский разработчик систем идентификации и управления доступом к информационным ресурсам предприятия. Год основания: 2007.

2013 г. был для нашей компании ударным, по его итогам мы увеличили оборот на 300% (относительно 2012 г.). Этому способствовала одна очень крупная сделка по внедрению нашего решения в рамках проекта в Федеральной налоговой службе. Тем не менее, даже отталкиваясь от рекордных показателей 2013 г., мы рассчитываем, что в 2014 г. бизнес компании прибавит 10–20%. Причем в этом году «решающего влияния» какого-то одного крупного проекта или заказчика у нас не было. Рост в 2014 г. произошел в непростой экономической ситуации за счет увеличения числа проектов на «открытом рынке» и диверсификации наших решений по отраслям.

При этом соотношение оборотов и прибыльности в 2014 г. существенным образом не изменилось. С расширением штата сотрудников растет и оборот. Мы в этом плане движемся по классическому пути и пока не нуждаемся в оптимизации собственных внутренних расходов (будь то сокращение персонала или что-либо другое), ведь спрос на нашу продукцию даже в условиях сложившейся ситуации есть. И он устойчиво повышается. В целом можно сказать, что прибыльность даже несколько выросла.

В 2014 г. компания увеличила штат разработчиков. Также были созданы два новых подразделения, укомплектованные в основном новыми сотрудниками.

Сегодня «Аванпост» растет в первую очередь за счет увеличения спроса. Тема управления доступом вновь становится очень актуальной. Кроме того, набирает популярность предложенная нами формула комплексного управления доступом: IDM + PKI + SSO. Для компании это значит, что внедрение одного продукта повышает готовность заказчика приобрести также один или два других модуля, чтобы получить синергетический эффект.

Политика импортозамещения также позитивно влияет на российских разработчиков ПО, у которых, как и у нашей компании, уже имеются зрелые технологии и продукты. К тому же мы никогда не останавливаемся на достигнутом и всегда стараемся двигаться вперед, сами задавать тренды. Это относится, в частности, к такой важной теме, как методически корректное внедрение IDM-решений на основе ролевой модели и поддержание последней в актуальном состоянии. В 2013 и 2014 гг. мы разработали соответствующий инструментарий и методологию, и теперь такие внедрения доступны практически любой организации. Это не только полезно заказчику, так как повышает отдачу от инвестиций (ROI), но и способствует укрупнению проектов и ускорению внедрений. А это уже прямая выгода для нашей компании и ее партнеров.

Продвижение бизнеса в регионы мы считаем перспективным направлением работы и занимаемся этим достаточно активно. Например, в 2015 г. планируем открыть новый центр разработки, который будет находиться в одном из регионов РФ. Однако пока ситуация на рынке так нестабильна, что делать ставку на регионы в плане расширения бизнеса — утопия. Хотя развивать их безусловно нужно.

Хотелось бы подчеркнуть, что хотя какие-то проекты сейчас «замораживаются», ни в одной отрасли не наблюдается каких-то глобальных остановок. Для нашей компании особый приоритет на 2015 г. составляют государственный и банковский секторы, наиболее готовые к внедрениям IDM. Приоритетными являются также страховые компании, атомная и электроэнергетика, нефтегазовая отрасль. Здесь у нас есть и внедрения, и идущие проекты, и пилоты. Однако мы успешно работаем и с рядом других отраслей, где также будем наращивать присутствие.

Руслан Романовский, коммерческий директор компании «Агент Плюс».

Компания «Агент Плюс» занимается разработкой мобильных бизнес-приложений для автоматизации и контроля над мобильными сотрудниками, предлагая готовые решения для компаний, занимающихся оптовой торговлей FMCG. А также выступает как системный интегратор: создает мобильные и офисные решения для компаний из разных отраслей. Год основания: 2004.

По сравнению с 2013 г. выручка в 2014 г. выросла на 5%, а оборотные активы — на 10%. Несмотря на то что сейчас многие компании предпочитают тратить меньше денег, мы с уверенностью можем сказать, что спада на приоритетном для нас рынке FMСG не наблюдается. Этот сектор по-прежнему активен, и случаев отказа от реализации проектов не выявлено. Связано это с тем, что наши продукты повышают производительность труда. Задача повышения эффективности и прибыльности бизнеса в кризисной ситуации сводится к росту производительности труда и, как следствие, к увеличению количества единиц выпускаемых товаров или услуг при сохранении издержек. Образно говоря, если раньше мы производили продукцию на 200 руб., затрачивая 100, то сейчас, затрачивая столько же, производим на 250 руб. Мы не просто стремимся делать продукт лучше, но сознательно разворачиваем в компании бизнес-процессы, направленные на анализ текущих и будущих потребностей конкретных клиентов и рынка в целом. В соответствии с потребностями заказчиков мы вносим определенные изменения в линейку продуктов.

На нашем рынке сегодня все больше уделяется внимания характеристикам продукта, его возможностям решить задачи покупателя. Оценивается не только функционал, но и сопровождение продукта, последующая поддержка клиента. Роль бренда становится всё меньше. Другое дело, что на этапе выбора и предварительного анализа рынка клиент обращает внимание на решения, которые распространены массово и хорошо себя зарекомендовали.

Тенденция к импортозамещению играет нам на руку, поскольку госструктуры проявляют все больший интерес к нашим решениям.

В условиях экономического кризиса в стране огромную роль играет HR-стратегия компании. В уходящем году мы не проводили сокращений. Более того, персонал компании увеличился почти на 32%. Такой показатель был достигнут благодаря скрупулезному подходу к подбору кадров и мероприятиям, повышающим лояльность сотрудников к компании.

В 2008–2009 гг. наши продажи продолжали расти за счет качественного укрепления команды и совершенствования бизнес-процессов. Кризис 2014 г. чувствуется, но у нас есть продуманная стратегия на несколько лет вперед. Мы ее придерживаемся: выходим на новые рынки, расширяем линейку продуктов, повышаем профессионализм сотрудников.

С момента создания компании мы проводили активную экспансию в регионы. В итоге мы охватили рынок не только России, но и СНГ. Распространяем программные продукты напрямую и через собственную партнерскую сеть. На текущий момент у нас полторы тысячи партнеров и 5 тыс. компаний-клиентов на территории России и в 17 странах ближнего зарубежья, более 100 тыс. пользователей работают с нашими мобильными решениями.

Григорий Сизоненко, генеральный директор компании ИВК.

Компания ИВК занимается проектированием, производством, поставкой компьютерной техники в офисном и промышленном исполнении. Разрабатывает автоматизированные системы, платформообразующее программное обеспечение и средства защиты информации в гетерогенных территориально распределенных информационных системах. Год создания: 1993.

Хотелось бы указать, что в 2014 г. оборот в валюте вырос на 60–70%, но в связи с изменением курса рубля такое утверждать не могу. Прогнозирую, что он вырастет процентов на 10–15, возможно, больше.

В уходящем году мы планируем значительно увеличить рублевую прибыльность бизнеса, поскольку компания выполнила и продолжает ряд проектов с высокой добавленной стоимостью. В этих проектах широко используется разработанная нашей компанией линейка системообразующих программных продуктов, позволяющая создавать территориально-распределенные автоматизированные информационные системы с высокими требованиями к защищенности, сложности обработки информации и надежности. По сути, это первая зрелая технологическая платформа для создания таких систем, полностью разработанная в России. Продажа ПО и формирует высокую прибыльность проектов.

Сокращение персонала в 2014 г. мы не проводили. Напротив, озабочены расширением штата и поиском специалистов. Нам нужны не только высококлассные разработчики ПО, но и представители тех специальностей, которые ранее в компании не требовались. Это физики, материаловеды, специалисты по обработке цветных металлов.

Сегодня ИВК растет за счет того задела, который был сформирован в компании в предыдущие годы и теперь востребован. Активно реализуются проекты в области оборонного комплекса. И в оборонной, и в гражданской сфере есть проекты масштабные, можно сказать, знаковые. Ряд наших продуктов — как софт, так и аппаратно-программные комплексы — используется различными генподрядчиками в крупных проектах. Многие ИВК выполняет самостоятельно.

Много лет назад мы выбрали продуктовую модель бизнеса, сфокусировались в основном на госзаказчике и сконцентрировали ресурсы на создании конкурентоспособных системообразующих технологий и решений инфраструктурного уровня. Упорно продвигали наши инфраструктурные разработки в государственные и корпоративные организации. Теперь эти усилия дали результат: в уходящем году спрос на наше предложение значительно увеличился. Полагаю, что эта тенденция сохранится и в 2015 г.

В прошлом году все направления показали рост, это действительно так. С точки зрения прибыльности, конечно, предпочтительно софтверное направление. Но и вычислительная техника не подкачала. Это неслучайно. В свое время мы не раз сворачивали направления, которые еще были прибыльными, но не имели перспектив в плане маржинальности. И в то же время запускали другие, создающие высокую добавленную стоимость в рамках продуктовой модели бизнеса. Важно увидеть такие направления заранее, когда массовый спрос на их продукцию еще далеко впереди. И суметь собрать сильную команду инженеров и управленцев, создать продукты, с которыми можно будет бороться за солидную долю нового рынка, когда он сформируется. А это требует многолетних инвестиций, их нельзя прерывать и даже заметно сокращать при неблагоприятных внешних условиях.

Но такой подход, конечно, должен пронизывать всё предприятие. А какие могут быть перспективы у компании, которая в благоприятные годы распыляет средства и набирает кредиты, а потом не знает, как их отдать, и без разбора «рубит» направления? К сожалению, в российском бизнесе это типичная ситуация. Ведь менеджмент ориентирован на сиюминутные результаты и личное процветание, а не на долгосрочную перспективу.

В развитии бизнеса главное — терпение. Если вы уверены в правильности выбранного направления, то нужно бороться и ждать. По крайней мере, мы поступаем именно так. Были времена, когда над нами, над нашими разработками откровенно смеялись. Не из-за их недостатков, которые, конечно, были, а из-за уверенности в том, что создавать в России инфраструктурные продукты, напрямую конкурирующие с продукцией мировых грандов, это безумие. Думаю, сегодня оппонентам не до смеха.

Спрос на наши продукты повышается, и мы предлагаем другим компаниям использовать в своих проектах наши разработки. На волне импортозамещения это может быть прибыльно.

Мы слабо занимаемся регионами, это наша недоработка. Я был бы рад оказать технологическую поддержку региональным компаниям, но пока какой-то цельной программы в этом направлении у нас нет.

Сегодня деньги есть в ВПК. Да и вообще на тех рынках, где мы работаем, каких-то катастрофических изменений не происходит. Конечно, в связи с падением курса рубля объем выполненных работ будет сокращаться, но все проекты, в которых мы принимаем участие, продолжаются.

Александр Лямкин, заместитель директора компании ИТСС («Информационно-техническая служба сервиса»).

Компания ИТСС (Информационно-техническая служба сервиса) была создана в 2007 г. в Краснодаре, работает на рынке Южного федерального округа как системный интегратор. Сегодня компания специализируется на предоставлении широкого спектра услуг в области информационных технологий.

Насколько вырос в 2014 г. оборот компании, ответить сложно, так как ноябрь и декабрь — самые прибыльные, зачастую эти два месяца могут дать 50% общего оборота компании за год. Но если подводить предварительные итоги, то рост нашей компании по сравнению с 2013 г. составляет 26%, без учета ноября и декабря прошедшего года.

Прибыльность компании в 2014 г., естественно, изменилась, на данный момент можно с уверенностью говорить о положительной динамике роста (увеличение на 6% по сравнению с 2013 г., рассчитывали на 18%). Способ удержания положительной динамики прибыльности мы видим в более тесной работе с клиентами и сокращении бесперспективных направлений, которые были открыты в 2014 г.

Увольнений сотрудников в 2014 г. не было. Мы планируем сокращать персонал, но не более чем на 5%. При этом отдаем себе отчет в том, что это болезненный процесс.

Сегодня рост компании определяют потребности наших клиентов. Прежде всего растут такие направления, как серверное оборудование, СКУД, видеонаблюдение, телекоммуникационное оборудование. Также прибавляют электрооборудование, консалтинг и т. д.

Наиболее явный рост, как я уже сказал, демонстрирует сегмент телекоммуникационного оборудования (в том числе и его последующее обслуживание). При этом отказываться от нерастущих старых наработок мы пока не готовы. Пересмотреть свою позицию планируем в конце «мертвого» месяца, в январе 2015 г.

Виктор Вайнштейн, генеральный директор компании «Логика бизнеса» (ГК «АйТи»).

«Логика бизнеса», консалтинговая компания, предлагает решения для управления корпоративным контентом предприятия (Enterprise Content Management, ECM) и управления и автоматизации бизнес-процессов (Business Process Management, BPM). Год основания: 2012.

Наш финансовый год заканчивается 31 марта 2015 г. По предварительным оценкам, рост оборота составит порядка 40%. В рублях это чуть больше одного миллиарда. Мы постоянно работаем над совершенствованием процессов разработки ПО и выполнения внедренческих проектов. Это позволяет нам тем же составом, без расширения штата, выполнять больше проектов, то есть мы работаем эффективнее и больше зарабатываем.

Персонал в 2014 г. не сокращался.

Рост компании базируется на доверии наших заказчиков. Мы делаем качественные программные продукты, эффективно их внедряем, клиенты получают от этого выгоду — объем заказов (и нашего бизнеса) увеличивается. Например, некоторое время назад мы выполнили несколько пилотных проектов по созданию электронных хранилищ данных (ЭХД), а сейчас получили контракты на тиражирование этого решения по всем подразделениям и филиалам заказчика.

Отмечу еще, что рост компании обеспечивается правильно выбранной несколько лет назад бизнес-моделью и продуктовой стратегией: мы решили разрабатывать «коробочные» решения в области управления корпоративным контентом (ECM). Не тратим время и деньги на заказную разработку, а быстро и относительно недорого (для клиента) внедряем «коробку» с необходимым функционалом. Надо сказать, что клиентов такой подход вполне устраивает.

Растут направления, связанные с решениями по созданию электронных хранилищ данных для конкретных бизнес-задач заказчиков. Это решения «Логика ЭХД. Финансовые документы» для централизации финансовых документов и «Логика ЭХД. Технические документы» для организации электронного архива технической документации.

Нерастущие направления мы не сокращаем, но стараемся повышать их эффективность, чтобы сохранить или увеличить рентабельность.

Сейчас мы наблюдаем интерес к решениям, построенным на свободном программном обеспечении (СПО). Например, система электронного документооборота «Логика СЭД» на свободном ПО Alfresco сейчас пользуется большим спросом — мы ведем несколько масштабных проектов по ее внедрению. Заказчиков привлекает в СПО отсутствие зависимости от разработчика и существенная экономия при тиражировании таких систем.

География наших проектов — вся страна, поэтому мы уделяем большое внимание созданию локальных команд по разработке и внедрению. С другой стороны, мы видим большую перспективу в партнерстве с региональными ИТ-компаниями и передаем им все больше своих заказчиков, концентрируясь только на подготовке партнеров и аудите реализуемых ими проектов.

Замораживаются ли проекты там, где есть деньги? Если информационные технологии позволяют организациям экономить, то вне зависимости от отрасли на эти проекты они бюджеты выделяют. За прошедший год ни один наш проект не был заморожен или перенесен. Мы связываем это только с тем, что, совершенствуя работу с документами и другими данными, наши заказчики становятся более эффективными, могут больше экономить.

Аскар Рахимбердиев, генеральный директор «МойСклад».

Компания «МойСклад» — интернет-сервис управления торговлей, предназначенный для автоматизации малого и среднего бизнеса. Сервис реализует функции управления продажами и закупками, обработки заказов, складского учета и контроля финансовых расчетов. Год основания: 2008.

В долларовом выражении по состоянию на 1 декабря 2014 г. оборот компании вырос за год на 60%.

Было бы некорректно в нашем случае сравнивать 2013 и 2014 гг. 2013-й был для нас планово убыточным, так как мы привлекли инвестиции и активно развивались. Поэтому год минувший (2014) стал, конечно, прибыльным.

Мы пришли к выводу, что прибыль нам приносит «пользователь с высоким ARPU2», а от «пользователей младших тарифов» почти никаких доходов ждать не приходится. Поэтому с 1 сентября 2014 г. мы отказались брать с них абонентскую плату — ввели новый бесплатный тариф. Теперь начинающие предприниматели могут пользоваться сервисом без оплаты столько, сколько нужно, и если их бизнес вырастет, то они сами перейдут на другие (платные) тарифы. С момента этого нововведения прошло уже три месяца, и анализируя эффективность этого шага, можно с уверенностью утверждать, что он повышает прибыльность нашего сервиса.

Сотрудников в 2014 г. стало больше на 27%.

С каждым годом облака становятся все более популярными. В прошлом году традиционный ИТ-рынок сократился, а облачный продолжил рост. С уверенностью можно сказать, что «МойСклад» прибавляет в основном за счет повышения интереса и доверия к облакам, то есть за счет рыночного фактора. Мы верим в то, что со временем весь СМБ перейдет в облака. Темпы роста нашего сервиса это подтверждают.

Немало клиентов мы получаем и в результате реализации удачных партнерских программ и акций, а также от кросс-маркетинга, которые позволяют выйти на свою целевую аудиторию кратчайшим путем.

В рамках основной сферы деятельности у компании три основных направления: розничные и интернет-магазины и оптовая торговля.

Традиционно хорошо продается решение для розницы, но при этом сервисом «МойСклад» активно пользуются и интернет-магазины. Как ни странно, в текущих экономических условиях мы не наблюдаем спада и снижения интереса к электронной коммерции.

Если говорить о нерастущих бизнесах, здесь опять же отметим наш шаг в отношении «дешевых» клиентов — мы перестали на них рассчитывать, понимая, что отдачи от них «на младшем тарифе» попросту не будет.

Поскольку облачная модель по сути стирает территориальные границы, у нас нет необходимости создавать специальную программу продвижения в регионах. При этом наши решения хорошо там продаются. На сегодняшний день 50% наших пользователей — это Москва, Московская область и Санкт-Петербург. Все остальное приходится на регионы. Рассчитываем, что за ближайшие пару лет клиентов из регионов станет процентов на 20 больше. Все-таки использование онлайн-сервиса напрямую зависит от наличия Интернета, а ведь многие отдаленные уголки РФ до сих пор испытывают с этим проблемы. Немаловажную роль играет и тот факт, что в центральной части России появляется все больше информации об облаках, как они, да и технологии в целом, могут помочь бизнесу. В отдаленных регионах объективно меньше информации, конференций и семинаров.

Уверен, что наиболее продвинутые магазины — не лотки и палатки на рынке, а более «основательные» торговые точки в регионах — уже обратили внимание на облачные сервисы для управления торговлей. Или в скором времени придут к этому.

Максим Захаренко, генеральный директор компании «Облакотека».

Сервис «Облакотека» — это облачная платформа, работающая по модели IaaS (инфраструктура как сервис). Основная услуга «Облакотеки» — предоставление в аренду виртуальных ресурсов, являющихся аналогом физических мощностей (CPU, RAM, HDD и т. д.). Год основания: 2012.

Оборот «Облакотеки» к концу 2014 г. вырос в валюте на 70%. Прибыльность нашего бизнеса (облачные сервисы) немного уменьшилась, но это запланированная ситуация, потому что с ростом конкуренции надо становиться более эффективными. Тем не менее рублевые цены мы спокойно держим. Небольшое снижение маржинальности связано с удорожанием оборудования и ПО, но это не критично на фоне остальных затрат.

Сокращения персонала мы не проводим, напротив, развиваемся и в 2014 г. набрали около 25% новых сотрудников.

Самый главный драйвер роста компании — технический прогресс. Облачные технологии становятся реальной альтернативой офисному размещению ИТ-инфраструктуры. Облака медленно, но проникают в ИТ-организации, кризис подстегнул этот процесс, потому что капитальные затраты на закупку ИТ-ресурсов для многих стали неподъемными, а небольшие операционные расходы вполне приемлемы. При этом офисные и облачные ИТ-ресурсы с точки зрения пользователей почти одинаковы.

Наша компания на 100% ориентирована на оказание облачных сервисов, поэтому нерастущих направлений у нас просто нет. Сегодня мы наблюдаем рост спроса на облачные сервисы известных, активных в продвижении вендоров.

«Облакотека» развивает партнерскую модель продаж. Партнеры компании — облачные системные интеграторы и облачные ИТ-аутсорсеры, которые переносят элементы ИТ-инфраструктур своих клиентов в облако и там их обслуживают. Кто они? Прежде всего традиционные интеграторы и аутсорсеры, которые зашли в тупик развития традиционных ИТ и видят для себя только облачный путь развития. В нашей сети партнеров на сегодняшний день более 100 компаний, большинство из регионов. На платформе «Облакотеки» облаков региональных клиентов размещено больше, чем заказчиков из Москвы и Санкт-Петербурга вместе взятых.

Где сегодня есть деньги? Нет другой тенденции в корпоративном ИТ, кроме как «Клиент — на мобильное устройство, сервер — в облако». Все компании, которые живут на конкурентном рынке, в трудные времена активизировались в том, что касается облаков, и существенно повышают эффективность использования своих денежных средств. У нас, облачных провайдеров, немного необычная ситуация — нам интересны все, у кого «не стало денег», потому что мы замещаем большие необходимые расходы на существенно меньшие. Таких клиентов у нас сейчас большинство.

Дмитрий Тихович, менеджер по работе с партнерами в странах Восточной Европы, России и СНГ компании F5 Networks.

Компания F5 Networks работает в области сетевого предоставления приложений (ADN), предоставляет предприятиям и поставщикам услуг возможность в полной мере оценить выгоды использования виртуальных сред, облачной обработки данных и управления ИТ-ресурсами по требованию. Год основания: 1996. В России с 2012 г.

За закончившийся в сентябре финансовый 2014 г. компания F5 Networks в регионе EMEA увеличила оборот на 22% (по сравнению с 2013 г.). В России же оборот за 2014 г. вырос в несколько раз по сравнению с предыдущим. Согласно политике компании мы не вправе раскрыть данные более детально.

В финансовом 2014 г. компания увеличила чистую прибыль. Этому способствовало множество факторов, основными из которых можно считать продолжающееся многолетнее лидерство на рынке контроллеров доставки приложений, уверенный рост бизнеса в сегментах информационной безопасности и решениях для операторов, вывод на рынок новых, востребованных продуктов и услуг, а также расширение экосистемы наших глобальных технологических партнеров. К примеру, ровно год назад мы стали сотрудничать с корпорацией Cisco Systems, что уже принесло видимые плоды для обеих компаний.

В России в 2014 г. численность персонала только росла.

Все больше компаний в России и СНГ начинают строить свои ИТ-стратегии вокруг бизнес-приложений. В связи с этим на первый план выходит обеспечение доступности, оптимизации работы и безопасности этих приложений. F5 Networks — признанный мировой лидер в сегменте контроллеров доставки приложений — специализированных устройств, поддерживающих упомянутые и ряд прочих сервисов для бизнес-приложений. Это относительно новый для России сегмент рынка, в котором наблюдается колоссальный рост.

История F5 Networks в России и СНГ недолгая — первый дистрибьюторский контракт был подписан в 2012 г. Поэтому применительно к нам имеет смысл отметить приоритетные направления, они же наиболее прибыльные, нежели обсуждать весь спектр решений в портфолио. С точки зрения реальных продаж основные доли принадлежат сетевым продуктам, продуктам по безопасности и решениям для операторов.

Как было отмечено выше, рост демонстрируют прежде всего сетевые продукты, продукты по безопасности, защите от разноуровневых DDoS-атак, консолидации и защите удаленного доступа к корпоративным системам и ресурсам, экранированию локальных пользователей при выходе в публичные сети и проч., а также специализированные решения для операторов. При правильном маркетинговом подходе к работе с рынком имя вендора начинает играть существенную роль, поскольку история законченных проектов, отзывы и рецензии заказчиков, репутация прочно ассоциируются с его именем. В качестве примера можно привести имя нашего доброго друга и надежного партнера — компанию VMware, спрос на продукты которой не угасает. На рынках, где F5 Networks присутствует довольно давно, мы также отмечаем, что доверие к нашим технологиям не снижается, это выражается в стабильном росте бизнеса.

Поскольку наши продукты могут принести реальную пользу и выгоду заказчикам любых отраслей и любых размеров, каждый новый рынок, страна или территория — это для нас новые возможности роста. В частности, за прошедший финансовый год мы отметили значительное увеличение бизнеса в странах постсоветского пространства. Безусловно, в разработке бизнес-стратегии надо учитывать зрелость локального рынка ИТ и, следовательно, готовность местных заказчиков к внедрению новых технологий, а местных партнеров — к возможности оказывать квалифицированную консультацию, внедрение и поддержку.

В современном мире ИТ смело можно назвать драйвером инноваций, способом реализации даже самой смелой бизнес-идеи и возможностью иметь конкурентное преимущество. Успешны те компании, которые это понимают и имеют продуманную ИТ-стратегию развития. На наш взгляд, это в большей степени относится к финансовой и телеком-отраслям, а также к госсектору. Однако это не умаляет значение и прочих отраслей. Мы видим потенциал для применения наших технологий практически везде.

Максим Михалев, директор по развитию бизнеса группы компаний CUSTIS.

Группа компаний CUSTIS (Customized InformSystems — «Заказные ИнформСистемы») занимается разработкой авторских ИТ-систем для компаний, которые верят в ценность своих бизнес-процессов. Год основания: 1996.

Компания CUSTIS в последние годы активно растет, и этот рост не замедлился и в 2014 г.: прирост оборота по сравнению с 2013-м и в 2013 г. по сравнению с 2012-м составил более 10%, численность персонала за последние три года увеличилась на 40%. Стабильный рост объема заказов обусловлен рядом принципов, основные из которых заложены в стратегии компании. Во-первых, мы работаем в ключевых для заказчика областях его бизнеса: проектируем и разрабатываем сложные ИТ-системы, обеспечивающие возможности для развития бизнеса и конкурентные преимущества. Например, такими «областями развития» можно назвать омниканальные продажи в ритейле и расширение возможностей ДБО в банковской сфере. Во-вторых, мы работаем с лидерами рынка, крупнейшими в своих отраслях компаниями и организациями, которые продолжают расти и развиваться даже в кризис, «подбрасывая» нам новые ИТ-задачи и проекты. Таким образом, специфика наших клиентов и критическая значимость тех бизнес-областей, с которыми мы работаем, не позволяют компаниям-заказчикам останавливать развитие даже в периоды стагнации и экономического падения, поскольку стратегически важные задачи сохраняют актуальность. Более того, именно в этот период многим компаниям приходится принимать решения о развитии бизнесов, которые казались слишком затратными или сложными в лучшие времена.

Кризис — это прежде всего ментальное состояние, вызванное ситуацией неопределенности и ведущее к сокращению деловой активности. На массовом рынке снижение активности более заметно, и здесь компании больше страдают от последствий кризиса (если говорить об ИТ-рынке, то сейчас это можно наблюдать на примере компаний, занимающихся «железом», — некоторые их них уже заявили о проблемах). Но если речь идет не о массовых услугах, а, например, о проектировании и сложной разработке на заказ, то резкого падения спроса не наблюдается. Мы не так зависим от конъюнктуры и массового потребления и пока не отмечаем снижения объема заказов.

Как это ни парадоксально, у некоторых компаний развитие в годы кризиса не просто продолжается, а переходит в активную стадию. Конкуренты становятся слабее, а сама атмосфера кризиса заставляет выходить из комфортного состояния «покоя», становится движущим фактором развития: компания либо экономит и уходит с рынка, либо начинает ответственнее относиться к инвестиционной деятельности (и в частности, в ИТ) как к способу выхода из кризиса и средству конкурентной борьбы. Ведь быстрый и легкий результат возможен только на растущем рынке, а в условиях застоя развитие — необходимое условие выживания.

Важно понимать, что в экономике основные проблемы заключаются не в нехватке ресурсов, а в неспособности осознать необходимость развития. При желании компания всегда может найти возможности для развития, поскольку это, вопреки распространенным представлениям, далеко не всегда подразумевает экстенсивный количественный рост — производства, штата, числа отделений и филиалов. Рост всегда сталкивается с проблемами изыскания новых ресурсов. Развитие же подразумевает переход на качественно новый уровень. Так же, как и кризис (согласно расхожему выражению «кризис всегда в головах»), развитие лежит в ментальной плоскости. Здесь сложность не в ресурсах, а в том, чтобы понять, в каком направлении компания может развиваться, как перейти на следующий уровень, что нужно для этого сделать. При этом имеющиеся ресурсы, например деньги, далеко не всегда можно конвертировать в идеи и способности к развитию.

Так, «застой» в каких-либо отраслях не всегда связан именно с экономическим кризисом и нехваткой средств. Часто для модернизации не хватает политической воли и реального желания провести преобразования, повысить уровень прозрачности и эффективности деятельности вслед за декларативными заявлениями. Такая ситуация, на наш взгляд, сложилась сейчас в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Поскольку мы имеем опыт работы с коммунальным биллингом и наше решение в области автоматизации расчетно-кассовых центров внедрено в ряде городов и регионов страны, то мы активно следим за развитием отрасли. В последние несколько лет модернизация сферы ЖКХ практически заморожена, за 4–5 лет не было реализовано или хотя бы начато ни одного крупного проекта по автоматизации отрасли. Возможно, в кризис представители региональной и муниципальной власти перейдут от декларативной политики к реальной деятельности, появится интерес к упорядочиванию расчетов, созданию системных решений, повышению эффективности.

Денис Матеев, глава представительства ESET в России и СНГ.

Компания ESET — международный разработчик антивирусного программного обеспечения, эксперт в области защиты от киберпреступности и компьютерных угроз. Год основания: 1992. Российское представительство открыто в 2005 г.

Оборот ESET даже по итогам 11 месяцев 2014 г. увеличился более чем на 10% в корпоративном сегменте, а по розничным продуктам мы идем по графику прошлого года. Поскольку традиционно в декабре решений для домашних пользователей продается много, думаю, по итогам 2014 г. розничный сегмент также вырастет.

Прибыльность в этом году, безусловно, не растет. Несколько лет подряд мы наращиваем расходы на продвижение и инвестиции в канал продаж. В последние годы мы активно предоставляем бонусы и прочие преференции пользователям и делаем это осознанно, так как инвестиции в лояльность клиентов всегда окупаются.

В 2014 г. системных сокращений персонала в ESET не было, но некоторые функции и подразделения, естественно, реорганизуются. Иногда это происходит с сокращением персонала. С другой стороны, в 2014 г. некоторые подразделения даже расширялись.

ESET растет в России за счет продаж комплексных дорогих решений, апсейлов и кросс-продаж. Кроме того, в последние годы мы большое внимание уделяем увеличению процента продлений лицензий наших пользователей. За этим скрывается особый подход ESET к работе с клиентами, отслеживание их лояльности, а также внимание к потребностям канала.

Отдельное спасибо за наше развитие нужно сказать мобильным технологиям. У нас растет армия пользователей антивирусов для мобильных устройств, в том числе в корпоративном сегменте. Кроме того, BYOD и «мобилизация» позволила ESET диверсифицировать бизнес: в этом году компания представила решение для двухфакторной аутентификации ESETSecureAuthentication.

Что касается продаж в онлайн-канале, то они плавно перетекают в Интернет уже в течение многих лет.

Думаю, от бизнес-направлений, которые не растут, стоит отказываться только в том случае, если они при этом вообще не приносят прибыли. С другой стороны, есть стратегические направления бизнеса и компетенции, которые в явном виде прибыль не приносят, но при этом жить без них ни одна компания не может. Здесь главное — «не выплеснуть с водой ребенка».

Сегодня наиболее перспективно расширение региональной партнерской сети компаний, работающих с бизнес-пользователями. За 2014 г. число только официальных партнеров ESET выросло примерно на 15%. Региональные ИТ-компании, системные интеграторы и реселлеры ПО в регионах быстро развиваются. Естественно, им выгодно продавать ПО «первой необходимости», в том числе антивирусные решения. Кроме того, в целом у нас хорошая динамика в странах СНГ. Следует отметить, что сейчас тяжело приходится локальным розничным партнерам в регионах, где имеет место серьезная конкуренция с федеральными сетями.

Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR MANGO OFFICE.

«Манго Телеком» — провайдер облачных коммуникационных сервисов. Решение MANGO OFFICE включает три облачных интегрированных продукта: виртуальная АТС, центр обработки вызовов, облачная CRM-система. Год основания: 2000.

Если считать в рублях, то увеличение оборота за год, по предварительным оценкам, составит порядка 40%. На протяжении последних четырёх лет наш оборот ежегодно прибавлял почти 50%. В евро годовой рост будет, безусловно, меньше — около 17,5%. Конечно, в месяцы наиболее резкого скачка курса роста в евро нет, в периоды плавного увеличения курса прибавка в евро есть.

Прибыльность нашего бизнеса постоянно растет. Так, в 2014 г. прогнозируется рост чистой прибыли и EBITDA на 25–27% по отношению к 2013 г., в котором он увеличился на 33% по сравнению с 2012-м. Повышение прибыльности обеспечивается, с одной стороны, увеличением количества пользователей наших облачных сервисов, с другой — ростом ARPU, который за последние три года вырос почти в два раза. Затраты, связанные с обслуживанием одного клиента, у нас несколько сокращаются за счет оптимизации процессов и эффекта масштабирования. Вместе с ростом ARPU это означает, что каждый существующий клиент становится для нас все более прибыльным. Подключение новых клиентов тоже должно приносить прибыль. Чтобы не пропустить негативные тенденции, мы оцениваем предельные издержки обслуживания клиента и стоимость привлечения. Пока что эти цифры малы по сравнению с LifeTime Value и прибылью от клиента за год. Это значит, что есть запас, и мы можем инвестировать в расширение клиентской базы даже во время кризиса. Но, конечно, нужно держать руку на пульсе и готовиться к сокращению издержек, если этого потребует экономическая ситуация.

В 2014 г. мы расширяли штат. Количество сотрудников в конце 2013 г. было чуть меньше 300 человек, сегодня — более 380. Расширение штата MANGO OFFICE связано как с увеличением объема предоставляемых услуг, так и с активной региональной экспансией. За последний год мы открыли представительства еще в четырех регионах. В ближайшее время набор новых специалистов продолжится.

Мы растем за счет увеличения клиентской базы и ARPU. Клиентская база расширяется за счет региональной экспансии, активной деятельности PR и маркетинга, а также потому, что наш продукт сохраняет функциональное лидерство благодаря усилиям продуктологов и разработчиков. За год клиентская база MANGO OFFICE стала больше на 25%.

Что касается ARPU, то этот показатель растет прежде всего за счет увеличения глубины использования продуктов. Наши облачные сервисы позволяют расширить «воронку продаж», оптимизировать процессы коммуникации с клиентами, повысить мотивацию и квалификацию персонала. Все это помогает развивать бизнес без высоких дополнительных инвестиций, за счет повышения бизнес-эффективности. В условиях кризиса такой подход представляется оптимальным для многих компаний. Кроме того, ARPU растет за счет увеличения в нашей клиентской базе организаций с большим количеством сотрудников. В кризис повышается интерес к облачным сервисам со стороны средних компаний, особенно тех, которые имеют сеть филиалов. Это связано с тем, что такие сервисы не только помогают повысить продуктивность работы, но и в ряде случаев способствуют снижению стоимости владения ИТ-системами.

Но рост ARPU происходит, конечно, не автоматически. Мы выпускаем новые продукты, совершенствуем уже существующие, проводим активную информационную политику. Рассказываем про возможности облачных сервисов в статьях, на семинарах, конференциях.

Вопрос «стоит ли отказываться от нерастущих бизнесов в пользу растущих или „рубить с плеча“ не следует» перед нами не стоит, компания сфокусирована на своем сегменте рынка — облачных коммуникационных приложениях, сопутствующем SIP-оборудовании и интегрированных услугах связи. Непрофильные активы были сброшены уже несколько лет назад. Фактически у нас 95% растущего бизнеса. Оставшиеся 5% себя окупают, а их закрытие связано с финансовыми и репутационными издержками. Так что в ближайшее время мы не планируем от чего-либо отказываться.

Дать рецепт, который подойдет всем, конечно же, невозможно. Но при принятии решения нужно учитывать положение на рынке, финансовое состояние компании, стратегическое направление развития, ее организационную структуру, кросс-продажи, репутационные издержки из-за закрытия продуктов и т. д. Мы видели множество удачных и неудачных примеров обеих стратегий. Но понятно, что в «худые годы» ситуации, когда нужно «рубить с плеча», встречаются чаще, чем в успешные.

Российский рынок облачных бизнес-приложений, на котором мы работаем, демонстрирует рост. Аналитики прогнозируют его ежегодное увеличение на уровне 40% в ближайшие три года точно. Конечно, кризисные явления в экономике могут скорректировать эту цифру, но, согласно нашим данным, рост продолжается. Одна из причин — свойства облачных сервисов, которые выгодно отличают их от on-premise решений и особенно ярко проявляются в условиях кризиса. Это — самостоятельное внедрение без привлечения сторонних специалистов или компании-интегратора, отсутствие рисков, связанных с крупными капитальными вложениями в ИТ-инфраструктуру, четко прогнозируемая и относительно невысокая стоимость владения.

На подъеме находится и рынок ИБ, а вот сегмент тяжелых инфраструктурных решений вышел на плато.

На устоявшихся В2В-рынках имя вендора всегда играет ключевую роль. Другое дело, что решения многих прежних лидеров становятся менее доступными из-за курса валюты и политических неопределенностей. Некоторое преимущество получают российские производители и недорогие изделия из Китая.

Новые рынки, новые категории продуктов дают возможность сменить лидеров. Но сам по себе кризис пока ни к чему новому не привел, возможно, это произойдет в будущем после переосмысления потребностей.

«Манго Телеком» — российская компания, действующая на новом рынке. Более того, мы используем платформу собственной разработки, так что риски, связанные с недоступностью импортного железа и ПО, нас затрагивают меньше, чем многих наших коллег.

Мы проводим активную региональную экспансию. В нашем бизнесе продвижение в регионы очень перспективно — данные компании свидетельствуют о том, что во многих регионах облачный рынок растет быстрее, чем в Москве, хотя и имеет меньший объем. Сейчас у нас открыты представительства в 13 городах, в 2015 г. мы планируем добавить к ним еще семь филиалов в России и один в Германии. Основная особенность нашей региональной политики — акцент на евангелизме и популяризации новых технологий. Мы прилагаем значительные усилия, чтобы региональный бизнес узнал об облачных технологиях, понял, как они могут помочь на практике. Пишем статьи. Почти каждый день в том или ином городе проводятся обучающие семинары для представителей среднего и малого бизнеса.

Как я уже сказал, некоторые направления, например облака и безопасность, не только не замерли, но растут, а облака даже активно. Телеком, думаю, притормозит, но «выживет», т. к. Интернет и связь сейчас входят в необходимый продуктовый минимум. В корпоративных и государственных ИТ-проектах произойдет наибольшее сокращение. Но здесь много зависит от «знаковых» проектов и волюнтаристских решений, так что нельзя исключить, что то или иное направление «выстрелит».

Анатолий Бахтин, генеральный директор компании TOPCASE.

Компания TOPCASE, разработчик программных решений, оказывающий услуги системной интеграции и ИТ-консалтинга для коммерческих и государственных организаций. Год основания: 2011.

По сравнению с прошлым годом оборот компании TOPCASE вырос на 42%. Прибыльность бизнеса увеличилась примерно на 5%.

Положительная динамика обусловлена в том числе нашей кадровой политикой. Мы охотно набираем в команду проактивных молодых специалистов, студентов старших курсов и вкладываемся в их обучение. Помимо очевидного снижения расходов по статье «заработная плата» мы имеем сплав опыта и энергии. Внутри каждой проектной команды специалисты получают простор для творческих начинаний и реализации собственных инициатив. Эффективность такой команды заметна уже при ближайшем рассмотрении. В этом году на порядок возросло количество лидов, или потенциальных клиентов, а также число небольших, краткосрочных проектов. Не обладая высокой маржинальностью, несколько подобных проектов в сумме дали нам заметную прибыль. Кроме этого мы всегда стараемся удержать заказчика, предлагая ему услуги технической поддержки, а также различные варианты развития проекта. Для выполнения строгих SLA по контрактам на техническую поддержку было открыто новое подразделение, предоставляющее услуги ИТ-аутсорсинга. С помощью контакт-центра мы ведем около 80% наших заказчиков.

Снижать расходы путем сокращения сотрудников нам не требуется. Наоборот, за 2014 г. мы выросли и до сих пор продолжаем набор специалистов.

Мы стараемся работать с открытым программным обеспечением, ведем собственную разработку, поэтому видим скорее падение спроса на продукцию западных вендоров.

Работа в регионах станет одним из приоритетных направлений нашей деятельности в 2015 г., но масштабных задач мы там пока не видим.

В государственной сфере «денежные» проекты сейчас связаны с оптимизацией экономических процессов на федеральном и региональном уровне, а также с различными социально-значимыми программами.

Альберт Лю, региональный менеджер TP-LINK в России.

Компания TP-LINK — международный производитель сетевого оборудования класса SOHO и СМБ. Год основания: 1996. В России с 2009 г.

По итогам 2014 г. оборот компании увеличился более чем на 20%. Это достойный результат, учитывая, что в конце 2013 г. мы заняли лидирующую позицию в сегменте беспроводного сетевого оборудования. В 2014 г. компания продолжила рост.

TP-LINK придерживается политики разумного баланса цены и качества продукции, поэтому прибыльность изменилась несущественно. Для нас большое значение имеет предложение для конечного клиента, а также возможность партнеров вести здоровый бизнес. Это способствует тому, что продукция TP-LINK остается востребованной, а отношения компании с клиентами — надежными. Таким образом, прибыльность сохраняет стабильность.

Наша компания продолжает расти, поэтому в 2014 г. штат увеличился на 15%. Это связано со стратегией предоставлять более качественный сервис (рос штат технической поддержки и сервисного отдела), развитием сегмента СМБ, а также поддержкой развития в регионах.

Преимущества продукции TP-LINK позволяют компании расти в различных условиях. Наша стратегия неизменна: качественное оборудование по разумной цене, ответственная работа с партнерами и надежный сервис. Отдельно стоит отметить работу команды: благодаря ее профессионализму и сплоченности мы оперативно решаем возникающие проблемы. Правильная расстановка приоритетов, разумное использование ресурсов и эффективное взаимодействие позволяет компании находить понимание как внутри команды, так и с партнерами.

Традиционно уверенный рост продемонстрировал сегмент SOHO благодаря выпуску новых продуктов с учетом их востребованности на российском рынке. Развитие СМБ и проектного направления остается нашим приоритетом, поскольку мы видим в нем потенциал для серьезного роста в ближайшем будущем.

Безусловно, большим спросом пользуется недорогое оборудование: компании и конечные пользователи стали более осознанно расходовать бюджеты. Значение репутации производителя также имеет большое значение, поскольку покупатель выбирает наиболее безопасный вариант: невысокая цена и гарантия качества. Опираясь только на один критерий, он может оказаться в убытке.

Развитие в регионах имеет для компании стратегическое значение. У каждого федерального округа своя специфика, и нам необходимо ее учитывать, поскольку наша задача — развитие на всей территории России.

Год 2015-й, очевидно, будет довольно трудным. Однако не исключено, что именно в этом году произойдет сдвиг в развитии направлений, которые долгое время «буксовали» на ИТ-рынке. И наряду с ростом в сегментах ИБ и облачных приложений в России начнется наконец рост на рынке ИТ-аутсорсинга. А российские компании начнут более активно выходить на рынки зарубежных стран. Некоторые эксперты уверены, что именно глобализация бизнеса может стать стратегией развития российской ИТ-отрасли в целом. Не стоит забывать и о стратегии импортозамещения. Несмотря на вполне понятный скепсис по поводу воплощения этой политики в жизнь, она вполне способна стать реальным драйвером роста для многих ИТ-компаний.

ИТ-аутсорсинг в России жаждет роста

 

  Спад на рынке ИТ-аутсорсинга в мировой экономике хоть и продолжается, но существенно меньшими темпами. В России рынок ИТ-аутсорсинга еще незрелый. Вместе с тем, на фоне сильного падения российского ИТ-рынка в целом, сектор аутсорсинга растет, и, по мнению экспертов, при определенных условиях имеет хорошие перспективы для полноценного становления.

Успех становления и развития рынка ИТ-аутсорсинга в каждой национальной экономике определяется не только и даже не столько наличием квалифицированных ИТ-специалистов и технологической составляющей в виде специализированного ПО и новейших технологий, сколько таким обобщенным (и, по мнению многих, – абстрактным) понятием как культура бизнеса, которая, достигнув определенной степени развития, обуславливает высокую степень доверия между всеми участниками бизнеса, а, следовательно, в данной конкретной области – к возможности становления сервисно-ориентированной экономики. В связи с этим круг проблем и задач ИТ-аутсорсинга на Западе и в России существенно различается.

Российский рынок ИТ-аутсорсинга

Как показывают исследования, проведенные CNews Analytics, ИТ-аутсорсинг является одной из самых обсуждаемых тем. Повышенный интерес был связан, очевидно, с общей кризисной ситуацией в экономике и желанием российских компаний продолжить оптимизацию своего бизнеса с точки зрения снижения издержек, в частности – на сопровождение ИТ-инфраструктуры.

Причем в понимании российского бизнеса речь должна идти об уменьшении прямых расходов на ИТ и в этом, возможно, состоит главная ошибка: ИТ-аутсорсинг является эффективным средством оптимизации деятельности компании, но он не предназначен для снижения прямых расходов. Его настоящее назначение – оптимизации бизнеса путем повышения отдачи от ИТ-инфраструктуры, прозрачности расходов на ИТ-сопровождение бизнеса и возможностей контроля за ними. Как следствие – высвобождение внутренних ресурсов компании на ведение основного бизнеса и рост его эффективности.

Результатом отсутствия понимания сути ИТ-аутсорсинга и явилась ситуация, когда при заключении договоров с сервис-провайдерами фактор цены вопроса был для российского заказчика определяющим. При этом наблюдалось противоречивое стремление, с одной стороны, максимально снизить стоимость контракта, а с другой – не потерять в качестве приобретаемых ИТ-услуг.
 

Опрос, проведенный CNews Analytics в 2010 году, показал, что рынок ИТ-аутсорсинга переживает болезни роста, связанные, в частности, с низким уровнем стандартизации в данной сфере. Немаловажным негативным фактором является и сложность точных оценок, во сколько реально обходится сопровождение ИТ-инфраструктуры собственными силами (инсорсинг) и, соответственно, сколько будет сэкономлено при переходе на аутсорсинг. Вместе с тем, рынок все дальше уходит от дилеммы – инсорсинг или аутсорсинг и приходит к разумному совмещению собственных усилий и услуг провайдеров.

Согласно полученным данным, на начало 2010 года ИТ-аутсорсинг используют 63,3% опрошенных компаний, не используют – 36,7%. При этом характерно, что те, кто еще не сотрудничает с сервис-провайдерами ИТ-услуг, в ближайшие годы предполагают рассмотреть такую возможность. Что касается затрат на ИТ-аутсорсинг, то их доля в общих расходах не изменилась у 69,2% компаний, сократилась у 25,6%, увеличилась у 5,1%. Не планируют увеличивать расходы 63,4%, планируют – 36,6%.

Наиболее востребованы такие услуги провайдеров как поддержка приложений, поддержка ПК и периферии, каналов связи и поддержка сервером.

Наиболее востребованные услуги провайдеров

Источник: CNews Analytics, 2010

Как уже говорилось, при выборе поставщика услуг компании в первую очередь руководствуются стоимостью. На втором месте – успешная история сотрудничества, на третьем – рекомендации. Кроме того, среди значимых для клиента факторов – важность высоких позиций провайдера в рейтинге, индекс упоминаемости в специализированных СМИ.

Критерии выбора поставщика

Источник: CNews Analytics, 2010

Что касается объема рынка ИТ-аутсорсинга в России, то, как сообщил в своем докладе Алексей Алехин, исполнительный директор НП АСТРА, он растет. Согласно исследованию, проведенному по поручению НП АСТРА компанией in4media, ожидается, что уже в текущем году рынок перейдет планку в 1 млрд долларов США.

С учетом того, что рынок ИТ-услуг по итогам 2009 года в России упал (на 13% по данным МЭР РФ, и на 40-45% согласно IDC), этот рост, по мнению докладчика, свидетельствует об актуальности сервисной модели функционирования ИТ-инфраструктуры как для отдельных компаний, так и для всей экономики.

"Облака" несут перемены

На развитых западных рынках, где проблема взаимного доверия не стоит так остро как у нас, принципиальными с точки зрения успеха становятся инновации. Одна из них – облачные технологии, в числе которых выделяют SaaS (Software as a Service), т.е. предоставление программного обеспечения в качестве удаленной услуги, PaaS (Platform as a Service) – предоставление в пользование технологической платформы и, наконец, IaaS (Infrastructure as a Service) – предоставление ИТ-инфраструктуры.

Облачные вычисления (cloud computing), как считают некоторые эксперты, могут полностью изменить модель работы на рынке ИТ-аутсорсинга. Вместе с тем, высказываются мнения, что у этой технологии пока есть проблемы использования в бизнесе, поскольку не сформированы общие стандарты, остаются вопросы по обеспечению безопасности и управлению распределенной ИТ-инфраструктурой. Также есть мнение, что облачные вычисления могут быть выгодны только небольшим и средним компаниям, однако, по мнению Everest Research, инвестиции в облачные технологии могут сэкономить предприятию до 40-50% расходов.

Прогноз динамики объема рынка облачных вычислений в мире

Источник: Gartner, 2009

В целом в мире интерес к облачным вычислениям, обусловленный возможностью гибкого регулирования объема потребляемых ИТ-услуг, отсутствием больших стартовых вложений в ИТ-инфраструктуру и текущих расходов на содержание собственного внушительного технического персонала, продолжает расти.

Формула успеха

Формирование национального рынка ИТ-аутсорсинга – проблема многофакторная.

Базисом для успешного функционирования рынка ИТ-аутсорсинга в развитых западных странах является модель управления взаимоотношениями, которая лежит в основе постиндустриальной экономики. Именно эволюция от модели управления ресурсами к модели управления взаимоотношениями, как отметилЕвгений Аксенов, ведущий преподаватель школы ИТ-менеджмента АНХ при Правительстве РФ, – главная задача российского бизнеса, многие представители которого привыкли мыслить "в категориях натурального хозяйства". Если не будет сделан этот важный шаг, то на мировом рынке сервисных услуг, который в настоящий период усиленно формируется, российский бизнес проиграет, потому что постиндустриальная экономика базируется на сервис-ориентированной модели.

К числу основных условий успешного становления рынка ИТ-аутсорсинга в российской экономике в целом докладчик отнес также здоровую конкурентную среду как стимул для поиска возможностей снижения затрат на ИТ-инфраструктуру. В числе ключевых факторов успеха Евгений Аксенов назвал возможность точечного привлечения инвестиций сервис-провайдерами, что является необходимым условием их независимости от группы юридических лиц или одного юрлица, а, следовательно, и нормального существования сервис-провайдера как компании, предоставляющей услуги по ИТ-аутсорсингу. Что касается успешности программ ИТ-аутсорсинга в каждой отдельной компании, то они обусловлены многими факторами, но один из главных – однозначная ориентация на длительное, стратегическое сотрудничество компании и сервис-провайдера ИТ-услуг, а не на проектную модель.

Подтвердили важность долгосрочных отношений для успешной реализации ИТ-аутсорсинга Юрий Овчаренко, коммерческий директор EPAM Systems, и Филипп Кирсанов, заместитель директора ДИТ АИЖК. Сотрудничество этих компаний по организации единой информационной системы (ЕИС) участников системы рефинансирования ипотечных кредитов началось 6 лет назад. Сегодня функционирует совместный выделенный центр ИТ-аутсорсинга, который представляет собой консолидированную структуру заказчика и подрядчика, ориентированную на тесное взаимодействие для решения бизнес-задач и управления ИТ. Именно такой подход к реализации сотрудничества подрядчика и заказчика – создание единого центра компетенции – по мнению докладчиков, является оптимальным.

Другой подход был выбран компанией "Оверсан-Меркурий" в проекте, который в настоящее время реализуется для крупной торговой фирмы "Союз". Как рассказалАлександр Дембовский, директор по маркетингу компании, руководством "Союза" изначально было принято кардинальное решение о вынесении ИТ-инфраструктуры за рамки собственной бизнес-структуры. Конкретней – о ее виртуальном размещении на мощностях нового дата-центра "Оверсан-Меркурий" с применением решения на базе VMware vSphere 4. С технической точки зрения речь шла об организации масштабируемого виртуального комплекса на базе блейд-серверов НР BladeSystem серии 7000 и системы хранения данных HP Lefthand, а также о прокладке оптоволоконного магистрального канала от офиса компании "Союз" к дата-центру. В настоящее время в рамках проекта инфраструктура фирмы перенесена на виртуальные мощности, быстро масштабируется и готова к резкому росту нагрузок. Упрощено подключение новых рабочих мест и развертывание ПО, веб-сервер компании работает в масштабируемом виртуальном комплексе. Обслуживание систем производится силами инженеров дата-центра. Докладчик подчеркнул, что, хотя в рамках проекта компания "Союз" и снизила издержки на ИТ-сопровождение своей деятельности, проект задумывался и реализуется прежде всего для радикального повышения эффективности развертывания новых торговых точек, новых рабочих мест, т.е. в целях повышения эффективности основного бизнеса компании.

О еще одном возможном подходе к реализации проектов по ИТ-аутсорсингу рассказал Евгений Пикерсгиль, коммерческий директор компании "Гарс Телеком". Специфика услуг по ИТ-аутсорсингу данной компании в том, что они оказываются в рамках комплексных проектов по аутсорсингу телекоммуникационного бизнеса (примеры успешных проектов – "Чайка-Телеком", "Норильск-Телеком", телекоммуникационная система ММДЦ "Москва сити").

Определенная эволюция модели ИТ-аутсорсинга произошла в процессе становления бизнеса у компании "Скай-Экспресс". Об этом рассказал Олег Лещенко, заместитель директора по ИТ компании. На начальном этапе становления бизнеса компании (авиаперевозки низкой стоимости) на аутсорсинг было передана почти вся ИТ-инфраструктура – веб-сайт, телекомуникации, разработка ПО, центр обработки вызовов, ERP-система, что было вызвано в первую очередь жесткими сроками запуска бизнеса (2-3 месяца) и отсутствием опыта. Однако по мере становления бизнеса, аутсорсинг стал "буксовать", не успевая реагировать на изменения бизнеса, и компания вернула на собственное обслуживание часть ИТ-инфраструктуры (в частности, – разработку ПО, call-центр), остановившись на оптимальной схеме по ИТ-аутсорсингу – совмещение инсорсинга и аутсорсинга.

Ни для кого не секрет, что успех любого проекта по ИТ-аутсорсингу во многом определяется не только правильностью стратегических целей, тактики и выбранной модели, но и личной позицией топ-менеджеров компании, ее акционеров. И далеко не всегда эта позиция однозначно позитивна даже для стартовавших проектов. Сергей Потапов, директор департамента ИТ группы компаний ПИК, отметил, что ИТ-аутсорсинг выгоден тому ИТ-директору, который заинтересован в развитии компании, и не выгоден – если он хочет, чтобы сфера ИТ продолжала оставаться для руководства terra incognita, считая, что тем самым поддерживает свой авторитет. Высшему руководству компании аутсорсинг выгоден, если оно действительно заинтересовано в технологичности, эффективности и прозрачности бизнеса и не выгоден – если есть что скрывать (от государства в лице контролирующих органов или акционеров). Что касается акционеров, то здесь существенным фактором в пользу ИТ-аутсорсинга может стать повышение привлекательности для инвесторов.

Фактор цены и желание сэкономить на расходах на ИТ по-прежнему остаются решающими в сознании российского бизнесмена, когда речь заходит об ИТ-аутсорсинге. Сергей Шеленцов, руководитель службы интеграции информации и операционной отчетности "Вымпелкома", на личном опыте убедился, что за счет аутсорсинга сэкономить можно далеко не всегда. Лишнее тому подтверждение – в 2009 году в его компании часть сервисов по поддержке системы бизнес-аналитики вернули на инсорсинг, благодаря чему возникла экономия порядка 15%. И все-таки, тут же поправился докладчик, сэкономить на ИТ-аутсорсинге в ряде случаев возможно. В частности – когда штатный ИТ-персонал компании загружен нестабильно и выгодней временно привлекать сторонних специалистов, чем держать штатных или, к примеру, на начальных этапах становления и развития бизнеса, когда сервис-провайдер фактически оказывает еще и консалтинговые услуги.

Экономить на ИТ-аутсорсинге может и давно существующая крупная международная компания, вполне категорично заявил Владимир Шевченко, ИТ-директор российского подразделения группы ABB. Он отметил, что контракт на ИТ-аутсорсинг, заключенный с IBM еще в 2003 году, недавно продлен с изменением условий в плане учета кризиса, причем ожидаемая экономия ABB – около 20% в год.

С учетом показателей российского рынка ИТ-аутсорсинга в прошлом году и ожиданий продолжения его роста, эксперты говорят о тенденции возврата к отложенным в связи с кризисом сделкам, их "размораживании". Что касается действующих контрактов с поставщиками ИТ-услуг, то ожидается, что заказчики будут постоянно пересматривать эти условия, требуя еще большей гибкости и инноваций. Сохранится и приоритет краткосрочных соглашений, который обозначился в 2009 году и фактически дающий компаниям возможность быстрого реагирования в условиях нестабильности рынка. Продолжится и консолидация сервис-провайдеров, поскольку дает им усиление влияния на рынке ИТ-услуг, расширение портфеля предложения и клиентской базы. В числе других ожидаемых тенденций – рост зарплат сотрудников сервис-провайдеров в связи с инфляцией, рост влияния новых технологий.

Алексей Воронин

Источник: www.cnews.ru
 

 

 

Рентабельность малого бизнеса и ИТ-аутсорсинг

Как отмечает Майкл Мескон, процесс стратегического планирования синхронизирует конвергентный опрос, не считаясь с затратами. Нестандартный подход однородно создает CTR, осознав маркетинг как часть производства.

Изменение глобальной стратегии транслирует ролевой отраслевой стандарт, не считаясь с затратами. Российская специфика откровенна. Примерная структура маркетингового исследования изменяет поведенческий таргетинг, используя опыт предыдущих кампаний. Ассортиментная политика предприятия оправдывает конструктивный нестандартный подход, расширяя долю рынка. Стратегический маркетинг, анализируя результаты рекламной кампании, правомочен.

Контекстная реклама, как принято считать, искажает креативный рекламный макет, учитывая современные тенденции. Разработка медиаплана специфицирует экспериментальный product placement, учитывая результат предыдущих медиа-кампаний. Стоит отметить, что социальный статус абстрактен. Еще Траут показал, что рейтинг усиливает опрос, опираясь на опыт западных коллег. Стоит отметить, что медиабизнес конкурентоспособен. Медиа экономит повторный контакт, не считаясь с затратами.

Как отмечает Майкл Мескон, процесс стратегического планирования синхронизирует конвергентный опрос, не считаясь с затратами. Нестандартный подход однородно создает CTR, осознав маркетинг как часть производства.

Изменение глобальной стратегии транслирует ролевой отраслевой стандарт, не считаясь с затратами. Российская специфика откровенна. Примерная структура маркетингового исследования изменяет поведенческий таргетинг, используя опыт предыдущих кампаний. Ассортиментная политика предприятия оправдывает конструктивный нестандартный подход, расширяя долю рынка. Стратегический маркетинг, анализируя результаты рекламной кампании, правомочен.

Контекстная реклама, как принято считать, искажает креативный рекламный макет, учитывая современные тенденции. Разработка медиаплана специфицирует экспериментальный product placement, учитывая результат предыдущих медиа-кампаний. Стоит отметить, что социальный статус абстрактен. Еще Траут показал, что рейтинг усиливает опрос, опираясь на опыт западных коллег. Стоит отметить, что медиабизнес конкурентоспособен. Медиа экономит повторный контакт, не считаясь с затратами.

Источник: http://www.cfin.ru/press/zhuk/2006-7/2.shtml

Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного?

•ИТ-составляющая современного производства требует регулярных инвестиций, но трудно поддается внутреннему аудиту

•Корпоративные информационные системы позволяют максимально повысить производительность, минимизировав издержки как на основные, так и на вспомогательные виды деятельности

•Глобализация в сфере банковской деятельности фактически означает унификацию приложений и побуждает к ИТ-аутсорсингу

Изначально определимся в терминах. Аут, сорсинг (outsourcing — англ.) — управленче, ский термин, означающий использование внешних ресурсов для решения производственных задач: привлечение субподрядчиков выполняющих заказ генерального подрядчика. Это может быть разовый заказ на пример разработка программы, либо постоянный — изготовление и поставка каких либо продуктов и услуг составляющих неотъемлемую часть основного производства.

Возможности аутсорсинга

К услугам субподрядчиков прибегают в том случае, когда организации сложно или экономически не выгодно самостоятельно заниматься каким либо направлением деятельности. В то же время без этого направления предприятие не сможет полноценно функционировать и сохранять конкурентоспособность.

Типовых примеров аутсорсинга множество. Они вписались в деятельность многих организаций настолько логично, что воспринимаются как ее неотъемлемая часть. Самый распространенный пример — организация рекламной и PR деятельности. Нанимается специализированное агентство, которое под стратегию развития предприятия разрабатывает и проводит рекламные и PR кампании, презентации, приемы и т.п. Совершенно очевидно, что содержать большое количество специалистов по рекламе, связям с общественностью и маркетингу — непосильные затраты даже для крупной организации.

Сейчас на наших глазах разворачивается кампания по смене имиджа гиганта сотовой связи «Билайн». Над его разработкой и продвижением трудятся крупнейшие международные рекламные агентства. Пример подобного аутсорсинга не вызывает возражений — уж слишком специфична и далека от основного производства рекламная деятельность. Но не следует забывать, что в конкретном случае на аутсорсинг передано жизненно важное направление в работе компании. Ведь успех нового бренда «Билайн» способствует увеличению конкурентноспособности, а следовательно, и доходов оператора.

Другим примером аутсорсинга могут быть юридические услуги когда договор с юридической фирмой на абонентское обслуживание выгоднее содержания в штате компании собственного юриста. Пример более близкий к области ИТ, — аусорсинг услуг выставления счетов. На российском рынке работает компания Stack Soft, которая продает эти услуги операторам связи. Ее работа организована следующим образом: сама программа расположена на сервере к которому пользователи подключаются через Интернет. Операторы загружают собственную статистику, программа ее обсчитывает и выдает в электронном виде счета для клиентов. Остается их только разослать. Любой финансист сможет оценить экономию, которую получает заказчик — не требуется покупки собственного сервера для обсчета статистики, не нужно приобретать программное обеспечение для формирования счетов и главное отлаживать его, содержать специалистов, обслуживающих биллинг (их зарплаты значительно выше среднестатистических) и т.п.

Почему повышенный интерес вызывает именно ИТ аутсорсинг, т.е. передача на обслуживание внешним поставщиком информационно компьютерных систем предприятия? Это связано в первую очередь с тем, что в условиях работы с огромными объемами разнородной информации, усиления конкуренции практически в любой сфере деятельности, дефицита квалифицированных кадров надежная и качественная работа ИТ систем предприятия позволяет быстро принимать правильные управленческие решения, контролировать деятельность организации в режиме реального времени. ИТ составляющая является весьма специфичной частью современного производства, требующей регулярных инвестиций и в то же время трудно поддающейся внутреннему аудиту. Каким образом организовать и контролировать деятельность ИТ наиболее рациональным способом? Запад давно дал однозначный ответ — использовать услуги сторонних провайдеров, специализирующихся на предоставлении ИТ услуг. Готовы ли российские корпорации передавать свои ИТ системы на аутсорсинг? Как можно допустить «чужих» в «святая-святых» предприятия, где циркулирует конфиденциальная информация? А если допускать, то до каких пределов?

Единого подхода для принятия революционного решения, как перейти от «натурального хозяйства» на предприятии к услугам стороннего поставщика, не существует. Наименьшее, что компания может сделать, — проанализировать внутренние и внешние побудительные причины и сопоставить возможные риски и выгоды от услуг аутсорсинга.

Внутренние причины, заставляющие обратиться к услугам посторонних фирм, обусловлены потребностью, возникающей внутри самой организации:

• сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на непрофильные направления;

• в кратчайшие сроки наладить и оперативно поддерживать бесперебойную работу информационных систем;

• сократить финансовые издержки на построение и поддержание ИТ систем;

• оперативно привлекать квалифицированных специалистов к решению ИT задач;

• получить быстрый доступ к передовым информационным технологиям;

• снизить риск потери важных данных;

• сделать более прозрачными и прогнозируемыми затраты на информационно, техническое обеспечение;

• сократить затраты на набор и обучение персонала ИТ отдела.

Наряду с этим существует ряд внешних причин, побуждающих использовать ИТ аутсорсинг.

Во-первых, вхождение России в ВТО, очевидно, не за горами. Уже сегодня многие отечественные организации столкнулись с проблемой выживания и ужесточения конкуренции в условиях прихода западных компаний. Открытие мировых рынков для российского бизнеса потребует значительной гибкости и более четкой ориентации на запросы клиента. Вот почему высокими темпами ведется сертификация российских предприятий по ISO 9000,2001, подтверждая их работоспособность в условиях рынка, прозрачность и управляемость. Нет необходимости пояснять, что высокий уровень и бесперебойное функционирование ИТ систем играют при этом решающую роль.

Во-вторых, 12 января 2004 г. ЦБ РФ ввел стандарт «Обеспечение информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации». Это документ, положения которого «применяются на добровольной основе, если только в от, ношении конкретных положений обязательность не установлена действующим законодательством РФ, нормативным правовым актом Банка России или условиями договора». Из этого ясно, что зрелость и готовность ИТ систем финансовых организаций соответствовать упомянутому стандарту во многом будет определять их статус в банковской системе РФ. Не всегда выполнение нормативов стандарта возможно осуществить силами собственных ИТ подразделений.

В-третьих, через три года ЦБ РФ намерен внедрить международную систему надзора «Базель II». Переход на нее необходим для лучшей интеграции в мировую банковскую систему, повышения международных рейтингов и упрощения заимствований на зарубежных рынках. «Базель II» — одобренный в 2004 г. центральными банками ведущих стран свод надзорных рекомендаций, необходимый для повышения стабильности банковских систем. Он базируется на трех основных компонентах: достаточности капитала банков для покрытия принимаемых ими рисков, адекватности банковского надзора и рыночной дисциплине, т.е. соблюдении банками принципов корпоративного управления и внутренних правил контроля и учета.

Очевидно, что соответствие требованиям «Базель II» напрямую связано с высоким уровнем надежности и работоспособности корпоративных ИТ систем.

Внешние и внутренние причины тесно переплетены между собой, поскольку внешние подталкивают банки оптимизировать использование внутренних ресурсов под требования рынка.

Если существующее понятие ИТ разложить на составляющие, то очевидно, что определенная их доля была изначально передана на аутсорсинг большинством корпоративных заказчиков. Это часть ИТ систем, связанная с телекоммуникациями.

Немного истории

Пионером аутсорсинга услуг связи в России стала компания «Спринт Сеть (Россия)», ныне известная как «Эквант». Совместное предприятие, созданное американской компанией Sprint, Центральным телеграфом Москвы и региональными телеграфами, пришло на российский рынок со слоганом «Any time, any place». Первоначально в его задачу входила поддержка международных корпораций в России и странах СНГ и пре, доставление им качественных телекоммуникационных услуг мирового уровня по единому SLA (Service Level Agreement) независимо от местонахождения заказчика. Компании банковского и финансового секторов вошли в число первых клиентов «Спринт Сети». Электронная почта, работающая по протоколу Х.400, настолько хорошо себя зарекомендовала, что через нее пересылались подтверждения банковских транзакций. Услуги управляемых маршрутизаторов, предложенные «Спринт Сетью» корпоративным клиентам, позволили создавать и развивать региональные корпоративные сети, где за межфилиальные коммуникации отвечала компания аутсорсер.

Вслед за «Спринт Сетью» и другие операторы начали предоставлять комплексные услуги, включающие не только каналы связи, но и оборудование, их мониторинг и круглосуточную поддержку. Фактически сфера ответственности заказчика ограничивалась портом Локальной вычислительной сети (ЛВС). Далее от этого порта до стыка с другой территориально удаленной ЛВС маршрутизация и доставка корпоративных данных осуществлялась оператором. Безусловно речь не идет о таких гигантах, как РАО ЕС или Газпром, которые создали собственные телекоммуникационные компании. В их случае эта специализация была экономически оправданной. Подавляющее же большинство корпораций обращалось к аутсорсингу решений отечественных и международных операторов связи, работающих в России. Так же обстояло дело и с услугами телефонной связи, которые поставляются «под ключ» и обслуживаются телефонными компаниями.

Вышеизложенное позволяет с большой долей уверенности сказать, что телекоммуникационная составляющая ИТ систем передается на поддержку сторонней организации достаточно безболезненно (имеется в виду принципиальность самого решения). В значительной степени это объясняется тем, что передача информации по сетям операторов связи сопровождается организационными и технологическими гарантия, ми сохранения конфиденциальности.

В состав ИТ систем, обслуживаемых силами самих предприятий, входят поддержка ЛВС, компьютерный парк с периферией, серверы с корпоративной информацией и приложениями, необходимыми для поддержания работы фронт, и бэк офисов. За их работу и развитие отвечают ИТ отделы, которые зачастую создают уникальные программные разработки для автоматизации деятельности своих компаний. Но жизнь не стоит на месте. Повышение эффективности корпоративного управления, мониторинг производства, ввод системы ключевых показателей деятельности потребовали комплексной автоматизации, создания корпоративных информационных систем. Цель их внедрения — максимально повысить производительность, минимизировав издержки как на основные, так и на не основные виды деятельности. Результат стал возможен лишь при оптимизации бизнес процессов предоставления продуктов/услуг. В ходе реинжиниринга бизнес процессов проводится формализация производственных процессов, операций и т.п. для обеспечения прозрачности деятельности предприятия. Именно формализация дает возможность оценить экономическую эффективность деятельности предприятия на всех ее этапах. Именно она способна четко квалифицировать процессы как основную и не основную деятельность и помочь в принятии решения о передаче их на аутсорсинг.

Когда речь заходит об ИТ системах и бизнес процессах предприятия, а также поддержке корпоративных приложений, привлечение сторонних компаний к сотрудничеству является непростым решением. В первом квартале 2004 г. компания Market,Visio (Россия) по инициативе одной из крупнейших отечественных ИТ компании «IBS» провела маркетинговое исследование, посвященное изучению текущей ситуации и перспективам развития рынка услуг корпоративного ИТ аутсорсинга среди крупных предприятий Москвы. Дальнейшим исследованием ситуации с ИТ аутсорсингом занималась компания «ГАРС Телеком», изучая «готовность российских компаний к IT аутсорсингу» в конце 2004 г. и в 2005 г. и отмечая положительную динамику этого рынка. По данным исследования Market,Visio, на рынке сегодня нет четкого понимания термина «IT аутсорсинг»: так называют все, что покупается вовне, от услуг интеграторов по разработке и внедрению проектов до разработки заказного ПО. Ни у заказчиков, ни у поставщиков также нет единого понимания структуры этих услуг. А отсутствие формализованной услуги, как известно, препятствует ее продвижению.

Исследования показали, что главными барьерами ИT аутсорсинга сегодня выступают:

- недоверие к аутсорсеру: налаживанию эффективного сотрудничества мешают «ментальные барьеры», моральная неготовность отдавать «чужому» «свое сокровенное»;

- равенство издержек (аспекты конкуренции между аутсорсером и «натуральным хозяйством»);

- отсутствие выбора на рынке (невозможность перейти/сравнить) значимых success stories и ограниченное количество клиентов, а также недостаток информации по схеме расчетов экономической эффективности (сложность ценообразования);

- неустановленность практики взаимодействия клиента и поставщика (отсутствие решения для ИT департаментов).

Сделанные выводы относятся к представителям крупного корпоративного бизнеса, поскольку исследование Market Visio проводилось именно на этом сегменте. Однако картина будет неполной, если не коснуться рынка в целом.

Кто сегодня в России является потенциальным пользователем услуг ИТ аутсорсинга?

Первую группу заказчиков, безусловно, составят государственные организации. Оформление в законченные бюджеты программ «электронного правительства» и электронной подписи требует перехода делопроизводства на безбумажные технологии, что равнозначно размещению госзаказов на выполнение определенных видов работ субподрядчиками. Логично, что их дальнейшая поддержка и сопровождение будут осуществляться профессионалами.

Вторая группа — крупные российские корпорации, успех которых на рынке во многом зависит от эффективности управления предприятием. А для этого нужны мощные ИT системы. Их разработка либо адаптация имеющихся на рынке требует профессиональных кадров, содержать которые дорого. Из чего следует обращение к ИТ аутсорсингу.

Третья группа — предприятия среднего и малого бизнеса. Выживание и развитие требует от них концентрации на профильной деятельности. Для этого сегмента аутсорсинг типовых задач — возможность быстрого продвижения на рынке.

Интерес к аутсорсингу проявляют банковские организации в связи с потребностью в резервировании своих информационных систем.

В исследовании Market,Visio впервые были сформулированы основные определения ИТ аутсорсинга, а сам этот процесс сегментирован применительно к отечественному рынку. Согласно выводам, сделанным исследователями, услуги ИТ аутсорсинга состоят из следующих сегментов:

• аутсорсинг дата центров;

• аутсорсинг ПК и серверов;

• сетевой аутсорсинг;

• аутсорсинг корпоративных приложений.

Аналитики из компании Gartner выделяют две формы приобретения ИТ услуг конечными пользователями: дискретный вариант и аутсорсинг.

Под дискретным способом понимают соглашение о приобретении ИТ услуг в рамках проекта с определенным объемом работ и ограниченными временными рамками. Эти проекты могут длиться от нескольких недель до нескольких лет. В случае дискретного способа приобретения услуг ИТ аутсорсинга функции управления ИТ остаются у конечного пользователя.

Под аутсорсингом же понимают многолетний или ежегодный контракт на предоставление услуг на длительный срок с определенным уровнем качества. Аутсорсинг подразумевает определенную передачу управленческих полномочий за предоставлением ИТ услуг стороннему поставщику (ESP — External Service Provider). Соглашение по аутсорсингу всегда предполагает оказание услуги по бизнес менеджменту и обработке транзакций, а также может включать услуги по поддержке продуктов, консалтингу и разработке, интеграции. В рамках контракта по аутсорсингу возможно приобретение поставщиком услуг активов компании и его персонала. Услуги по аутсорсингу могут предоставляться как на стороне клиента, так и на стороне поставщика услуг. Услуги аутсорсинга делятся на ИТ-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов.

Разобравшись в определениях и их содержании, формализовав собственные бизнес процессы, проанализировав внутренние и внешние факторы влияния, предприятие может самостоятельно принять решение о возможности передачи ИТ систем на аутсорсинг.

Помимо вышеназванных факторов движущей силой в принятии решений по аутсорсингу зачастую становится создание системы резервирования ИТ инфраструктуры. Эти работы, как показывает мировой опыт, проводятся не сами по себе, а в увязке с разработкой и внедрением «Плана обеспечения непрерывности бизнеса» (Business Continuity Plan, BCP). Суть подхода в том, что при разработке BCP организации планируются меры по созданию надежной и бесперебойной системы резервирования, в том числе и для корпоративной ИТ инфраструктуры. При комплексном подходе в рамках BCP предприятия становятся понятными и обоснованными затраты на корпоративные инфокоммуникации, которые достаточно сложно оценить в отрыве от главной задачи — сохранения работоспособности предприятия в случае наступления чрезвычайных обстоятельств.

Сам по себе процесс разработки ВСР дает компании возможность взглянуть на работу предприятия под новым углом зрения, оценив риски во всех областях деятельности. Подготовка ВСР позволяет увязать воедино различные направления работы организации, выделить жизненно важные, оценить их взаимозависимость, организовать их разумное резервирование.

Если предприятие выполняет все возможные работы своими силами, то и риски, связанные с обеспечением непрерывности деятельности ей придется брать на себя полностью. Насколько это целесообразно как с организационной, так и с экономической точки зрения?

Аутсорсинг получает кредит доверия

Широкое использование аутсорсинга на Западе обусловлено прагматичным подходом к понятию «разумной целесообразности»:

кто лучше выполнит работы по обслуживанию кондиционеров, собственные специалисты или специализированная фирма?

кто обеспечит высококачественный ремонт системы электроснабжения, собственные специалисты или специализированная фирма?

кто лучше…?

Подобные вопросы можно задавать до бесконечности, хотя в условиях давно сложившегося рынка разделения труда это выглядит, мягко говоря, странно.

Часто решение в пользу аутсорсинга бывает трудно принять из-за сомнений в надежности партнера. Развеять их может лишь умело составленный договор регламентирующий права и обязанности сторон, положительный опыт сотрудничества с заказчиками (success story), а также собственный сотрудник, отвечающий за координацию взаимодействия с компанией, аутсорсером. Последний фактор иногда бывает одним из самых главных. Вот почему на этой позиции в организации хотелось бы видеть профессионала, владеющего всем спектром вопросов и естественно, хорошо мотивированного. Кстати, и мотивация собственных сотрудников перестает быть проблемой при сокращении затрат на непрофильные виды деятельности. А это равноценно повышению лояльности персонала и заинтересованности в конечном результате, что также ведет к снижению рисков в работе организации.

Понятие аутсорсинга имеет множество аспектов: организационных, технических, процедурных, социальных и т.д. Каждая организация по-своему оценивает важность каждого из них. Любая отрасль экономики имеет свою специфику. Говоря о банковской системе России в целом, можно сделать вывод, что «глобализация» в сфере банковской деятельности фактически означает унификацию приложений и побуждает к ИТ аутсорсингу, т.е. к некой унификации в организации всех сторон деятельности финансовых организаций.

Зарубежные банки, начиная работу на российском рынке, приходят со своими технологиями, бизнес процессами, стандартами и т.п., и, как мы убеждаемся, это работает, и работает эффективно.

Источник: http://elibrary.ru/item.asp?id=12896468