ИТ-аутсорсинг в России жаждет роста

 

  Спад на рынке ИТ-аутсорсинга в мировой экономике хоть и продолжается, но существенно меньшими темпами. В России рынок ИТ-аутсорсинга еще незрелый. Вместе с тем, на фоне сильного падения российского ИТ-рынка в целом, сектор аутсорсинга растет, и, по мнению экспертов, при определенных условиях имеет хорошие перспективы для полноценного становления.

Успех становления и развития рынка ИТ-аутсорсинга в каждой национальной экономике определяется не только и даже не столько наличием квалифицированных ИТ-специалистов и технологической составляющей в виде специализированного ПО и новейших технологий, сколько таким обобщенным (и, по мнению многих, – абстрактным) понятием как культура бизнеса, которая, достигнув определенной степени развития, обуславливает высокую степень доверия между всеми участниками бизнеса, а, следовательно, в данной конкретной области – к возможности становления сервисно-ориентированной экономики. В связи с этим круг проблем и задач ИТ-аутсорсинга на Западе и в России существенно различается.

Российский рынок ИТ-аутсорсинга

Как показывают исследования, проведенные CNews Analytics, ИТ-аутсорсинг является одной из самых обсуждаемых тем. Повышенный интерес был связан, очевидно, с общей кризисной ситуацией в экономике и желанием российских компаний продолжить оптимизацию своего бизнеса с точки зрения снижения издержек, в частности – на сопровождение ИТ-инфраструктуры.

Причем в понимании российского бизнеса речь должна идти об уменьшении прямых расходов на ИТ и в этом, возможно, состоит главная ошибка: ИТ-аутсорсинг является эффективным средством оптимизации деятельности компании, но он не предназначен для снижения прямых расходов. Его настоящее назначение – оптимизации бизнеса путем повышения отдачи от ИТ-инфраструктуры, прозрачности расходов на ИТ-сопровождение бизнеса и возможностей контроля за ними. Как следствие – высвобождение внутренних ресурсов компании на ведение основного бизнеса и рост его эффективности.

Результатом отсутствия понимания сути ИТ-аутсорсинга и явилась ситуация, когда при заключении договоров с сервис-провайдерами фактор цены вопроса был для российского заказчика определяющим. При этом наблюдалось противоречивое стремление, с одной стороны, максимально снизить стоимость контракта, а с другой – не потерять в качестве приобретаемых ИТ-услуг.
 

Опрос, проведенный CNews Analytics в 2010 году, показал, что рынок ИТ-аутсорсинга переживает болезни роста, связанные, в частности, с низким уровнем стандартизации в данной сфере. Немаловажным негативным фактором является и сложность точных оценок, во сколько реально обходится сопровождение ИТ-инфраструктуры собственными силами (инсорсинг) и, соответственно, сколько будет сэкономлено при переходе на аутсорсинг. Вместе с тем, рынок все дальше уходит от дилеммы – инсорсинг или аутсорсинг и приходит к разумному совмещению собственных усилий и услуг провайдеров.

Согласно полученным данным, на начало 2010 года ИТ-аутсорсинг используют 63,3% опрошенных компаний, не используют – 36,7%. При этом характерно, что те, кто еще не сотрудничает с сервис-провайдерами ИТ-услуг, в ближайшие годы предполагают рассмотреть такую возможность. Что касается затрат на ИТ-аутсорсинг, то их доля в общих расходах не изменилась у 69,2% компаний, сократилась у 25,6%, увеличилась у 5,1%. Не планируют увеличивать расходы 63,4%, планируют – 36,6%.

Наиболее востребованы такие услуги провайдеров как поддержка приложений, поддержка ПК и периферии, каналов связи и поддержка сервером.

Наиболее востребованные услуги провайдеров

Источник: CNews Analytics, 2010

Как уже говорилось, при выборе поставщика услуг компании в первую очередь руководствуются стоимостью. На втором месте – успешная история сотрудничества, на третьем – рекомендации. Кроме того, среди значимых для клиента факторов – важность высоких позиций провайдера в рейтинге, индекс упоминаемости в специализированных СМИ.

Критерии выбора поставщика

Источник: CNews Analytics, 2010

Что касается объема рынка ИТ-аутсорсинга в России, то, как сообщил в своем докладе Алексей Алехин, исполнительный директор НП АСТРА, он растет. Согласно исследованию, проведенному по поручению НП АСТРА компанией in4media, ожидается, что уже в текущем году рынок перейдет планку в 1 млрд долларов США.

С учетом того, что рынок ИТ-услуг по итогам 2009 года в России упал (на 13% по данным МЭР РФ, и на 40-45% согласно IDC), этот рост, по мнению докладчика, свидетельствует об актуальности сервисной модели функционирования ИТ-инфраструктуры как для отдельных компаний, так и для всей экономики.

"Облака" несут перемены

На развитых западных рынках, где проблема взаимного доверия не стоит так остро как у нас, принципиальными с точки зрения успеха становятся инновации. Одна из них – облачные технологии, в числе которых выделяют SaaS (Software as a Service), т.е. предоставление программного обеспечения в качестве удаленной услуги, PaaS (Platform as a Service) – предоставление в пользование технологической платформы и, наконец, IaaS (Infrastructure as a Service) – предоставление ИТ-инфраструктуры.

Облачные вычисления (cloud computing), как считают некоторые эксперты, могут полностью изменить модель работы на рынке ИТ-аутсорсинга. Вместе с тем, высказываются мнения, что у этой технологии пока есть проблемы использования в бизнесе, поскольку не сформированы общие стандарты, остаются вопросы по обеспечению безопасности и управлению распределенной ИТ-инфраструктурой. Также есть мнение, что облачные вычисления могут быть выгодны только небольшим и средним компаниям, однако, по мнению Everest Research, инвестиции в облачные технологии могут сэкономить предприятию до 40-50% расходов.

Прогноз динамики объема рынка облачных вычислений в мире

Источник: Gartner, 2009

В целом в мире интерес к облачным вычислениям, обусловленный возможностью гибкого регулирования объема потребляемых ИТ-услуг, отсутствием больших стартовых вложений в ИТ-инфраструктуру и текущих расходов на содержание собственного внушительного технического персонала, продолжает расти.

Формула успеха

Формирование национального рынка ИТ-аутсорсинга – проблема многофакторная.

Базисом для успешного функционирования рынка ИТ-аутсорсинга в развитых западных странах является модель управления взаимоотношениями, которая лежит в основе постиндустриальной экономики. Именно эволюция от модели управления ресурсами к модели управления взаимоотношениями, как отметилЕвгений Аксенов, ведущий преподаватель школы ИТ-менеджмента АНХ при Правительстве РФ, – главная задача российского бизнеса, многие представители которого привыкли мыслить "в категориях натурального хозяйства". Если не будет сделан этот важный шаг, то на мировом рынке сервисных услуг, который в настоящий период усиленно формируется, российский бизнес проиграет, потому что постиндустриальная экономика базируется на сервис-ориентированной модели.

К числу основных условий успешного становления рынка ИТ-аутсорсинга в российской экономике в целом докладчик отнес также здоровую конкурентную среду как стимул для поиска возможностей снижения затрат на ИТ-инфраструктуру. В числе ключевых факторов успеха Евгений Аксенов назвал возможность точечного привлечения инвестиций сервис-провайдерами, что является необходимым условием их независимости от группы юридических лиц или одного юрлица, а, следовательно, и нормального существования сервис-провайдера как компании, предоставляющей услуги по ИТ-аутсорсингу. Что касается успешности программ ИТ-аутсорсинга в каждой отдельной компании, то они обусловлены многими факторами, но один из главных – однозначная ориентация на длительное, стратегическое сотрудничество компании и сервис-провайдера ИТ-услуг, а не на проектную модель.

Подтвердили важность долгосрочных отношений для успешной реализации ИТ-аутсорсинга Юрий Овчаренко, коммерческий директор EPAM Systems, и Филипп Кирсанов, заместитель директора ДИТ АИЖК. Сотрудничество этих компаний по организации единой информационной системы (ЕИС) участников системы рефинансирования ипотечных кредитов началось 6 лет назад. Сегодня функционирует совместный выделенный центр ИТ-аутсорсинга, который представляет собой консолидированную структуру заказчика и подрядчика, ориентированную на тесное взаимодействие для решения бизнес-задач и управления ИТ. Именно такой подход к реализации сотрудничества подрядчика и заказчика – создание единого центра компетенции – по мнению докладчиков, является оптимальным.

Другой подход был выбран компанией "Оверсан-Меркурий" в проекте, который в настоящее время реализуется для крупной торговой фирмы "Союз". Как рассказалАлександр Дембовский, директор по маркетингу компании, руководством "Союза" изначально было принято кардинальное решение о вынесении ИТ-инфраструктуры за рамки собственной бизнес-структуры. Конкретней – о ее виртуальном размещении на мощностях нового дата-центра "Оверсан-Меркурий" с применением решения на базе VMware vSphere 4. С технической точки зрения речь шла об организации масштабируемого виртуального комплекса на базе блейд-серверов НР BladeSystem серии 7000 и системы хранения данных HP Lefthand, а также о прокладке оптоволоконного магистрального канала от офиса компании "Союз" к дата-центру. В настоящее время в рамках проекта инфраструктура фирмы перенесена на виртуальные мощности, быстро масштабируется и готова к резкому росту нагрузок. Упрощено подключение новых рабочих мест и развертывание ПО, веб-сервер компании работает в масштабируемом виртуальном комплексе. Обслуживание систем производится силами инженеров дата-центра. Докладчик подчеркнул, что, хотя в рамках проекта компания "Союз" и снизила издержки на ИТ-сопровождение своей деятельности, проект задумывался и реализуется прежде всего для радикального повышения эффективности развертывания новых торговых точек, новых рабочих мест, т.е. в целях повышения эффективности основного бизнеса компании.

О еще одном возможном подходе к реализации проектов по ИТ-аутсорсингу рассказал Евгений Пикерсгиль, коммерческий директор компании "Гарс Телеком". Специфика услуг по ИТ-аутсорсингу данной компании в том, что они оказываются в рамках комплексных проектов по аутсорсингу телекоммуникационного бизнеса (примеры успешных проектов – "Чайка-Телеком", "Норильск-Телеком", телекоммуникационная система ММДЦ "Москва сити").

Определенная эволюция модели ИТ-аутсорсинга произошла в процессе становления бизнеса у компании "Скай-Экспресс". Об этом рассказал Олег Лещенко, заместитель директора по ИТ компании. На начальном этапе становления бизнеса компании (авиаперевозки низкой стоимости) на аутсорсинг было передана почти вся ИТ-инфраструктура – веб-сайт, телекомуникации, разработка ПО, центр обработки вызовов, ERP-система, что было вызвано в первую очередь жесткими сроками запуска бизнеса (2-3 месяца) и отсутствием опыта. Однако по мере становления бизнеса, аутсорсинг стал "буксовать", не успевая реагировать на изменения бизнеса, и компания вернула на собственное обслуживание часть ИТ-инфраструктуры (в частности, – разработку ПО, call-центр), остановившись на оптимальной схеме по ИТ-аутсорсингу – совмещение инсорсинга и аутсорсинга.

Ни для кого не секрет, что успех любого проекта по ИТ-аутсорсингу во многом определяется не только правильностью стратегических целей, тактики и выбранной модели, но и личной позицией топ-менеджеров компании, ее акционеров. И далеко не всегда эта позиция однозначно позитивна даже для стартовавших проектов. Сергей Потапов, директор департамента ИТ группы компаний ПИК, отметил, что ИТ-аутсорсинг выгоден тому ИТ-директору, который заинтересован в развитии компании, и не выгоден – если он хочет, чтобы сфера ИТ продолжала оставаться для руководства terra incognita, считая, что тем самым поддерживает свой авторитет. Высшему руководству компании аутсорсинг выгоден, если оно действительно заинтересовано в технологичности, эффективности и прозрачности бизнеса и не выгоден – если есть что скрывать (от государства в лице контролирующих органов или акционеров). Что касается акционеров, то здесь существенным фактором в пользу ИТ-аутсорсинга может стать повышение привлекательности для инвесторов.

Фактор цены и желание сэкономить на расходах на ИТ по-прежнему остаются решающими в сознании российского бизнесмена, когда речь заходит об ИТ-аутсорсинге. Сергей Шеленцов, руководитель службы интеграции информации и операционной отчетности "Вымпелкома", на личном опыте убедился, что за счет аутсорсинга сэкономить можно далеко не всегда. Лишнее тому подтверждение – в 2009 году в его компании часть сервисов по поддержке системы бизнес-аналитики вернули на инсорсинг, благодаря чему возникла экономия порядка 15%. И все-таки, тут же поправился докладчик, сэкономить на ИТ-аутсорсинге в ряде случаев возможно. В частности – когда штатный ИТ-персонал компании загружен нестабильно и выгодней временно привлекать сторонних специалистов, чем держать штатных или, к примеру, на начальных этапах становления и развития бизнеса, когда сервис-провайдер фактически оказывает еще и консалтинговые услуги.

Экономить на ИТ-аутсорсинге может и давно существующая крупная международная компания, вполне категорично заявил Владимир Шевченко, ИТ-директор российского подразделения группы ABB. Он отметил, что контракт на ИТ-аутсорсинг, заключенный с IBM еще в 2003 году, недавно продлен с изменением условий в плане учета кризиса, причем ожидаемая экономия ABB – около 20% в год.

С учетом показателей российского рынка ИТ-аутсорсинга в прошлом году и ожиданий продолжения его роста, эксперты говорят о тенденции возврата к отложенным в связи с кризисом сделкам, их "размораживании". Что касается действующих контрактов с поставщиками ИТ-услуг, то ожидается, что заказчики будут постоянно пересматривать эти условия, требуя еще большей гибкости и инноваций. Сохранится и приоритет краткосрочных соглашений, который обозначился в 2009 году и фактически дающий компаниям возможность быстрого реагирования в условиях нестабильности рынка. Продолжится и консолидация сервис-провайдеров, поскольку дает им усиление влияния на рынке ИТ-услуг, расширение портфеля предложения и клиентской базы. В числе других ожидаемых тенденций – рост зарплат сотрудников сервис-провайдеров в связи с инфляцией, рост влияния новых технологий.

Алексей Воронин

Источник: www.cnews.ru
 

 

 

Рентабельность малого бизнеса и ИТ-аутсорсинг

Как отмечает Майкл Мескон, процесс стратегического планирования синхронизирует конвергентный опрос, не считаясь с затратами. Нестандартный подход однородно создает CTR, осознав маркетинг как часть производства.

Изменение глобальной стратегии транслирует ролевой отраслевой стандарт, не считаясь с затратами. Российская специфика откровенна. Примерная структура маркетингового исследования изменяет поведенческий таргетинг, используя опыт предыдущих кампаний. Ассортиментная политика предприятия оправдывает конструктивный нестандартный подход, расширяя долю рынка. Стратегический маркетинг, анализируя результаты рекламной кампании, правомочен.

Контекстная реклама, как принято считать, искажает креативный рекламный макет, учитывая современные тенденции. Разработка медиаплана специфицирует экспериментальный product placement, учитывая результат предыдущих медиа-кампаний. Стоит отметить, что социальный статус абстрактен. Еще Траут показал, что рейтинг усиливает опрос, опираясь на опыт западных коллег. Стоит отметить, что медиабизнес конкурентоспособен. Медиа экономит повторный контакт, не считаясь с затратами.

Как отмечает Майкл Мескон, процесс стратегического планирования синхронизирует конвергентный опрос, не считаясь с затратами. Нестандартный подход однородно создает CTR, осознав маркетинг как часть производства.

Изменение глобальной стратегии транслирует ролевой отраслевой стандарт, не считаясь с затратами. Российская специфика откровенна. Примерная структура маркетингового исследования изменяет поведенческий таргетинг, используя опыт предыдущих кампаний. Ассортиментная политика предприятия оправдывает конструктивный нестандартный подход, расширяя долю рынка. Стратегический маркетинг, анализируя результаты рекламной кампании, правомочен.

Контекстная реклама, как принято считать, искажает креативный рекламный макет, учитывая современные тенденции. Разработка медиаплана специфицирует экспериментальный product placement, учитывая результат предыдущих медиа-кампаний. Стоит отметить, что социальный статус абстрактен. Еще Траут показал, что рейтинг усиливает опрос, опираясь на опыт западных коллег. Стоит отметить, что медиабизнес конкурентоспособен. Медиа экономит повторный контакт, не считаясь с затратами.

Источник: http://www.cfin.ru/press/zhuk/2006-7/2.shtml

Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного?

•ИТ-составляющая современного производства требует регулярных инвестиций, но трудно поддается внутреннему аудиту

•Корпоративные информационные системы позволяют максимально повысить производительность, минимизировав издержки как на основные, так и на вспомогательные виды деятельности

•Глобализация в сфере банковской деятельности фактически означает унификацию приложений и побуждает к ИТ-аутсорсингу

Изначально определимся в терминах. Аут, сорсинг (outsourcing — англ.) — управленче, ский термин, означающий использование внешних ресурсов для решения производственных задач: привлечение субподрядчиков выполняющих заказ генерального подрядчика. Это может быть разовый заказ на пример разработка программы, либо постоянный — изготовление и поставка каких либо продуктов и услуг составляющих неотъемлемую часть основного производства.

Возможности аутсорсинга

К услугам субподрядчиков прибегают в том случае, когда организации сложно или экономически не выгодно самостоятельно заниматься каким либо направлением деятельности. В то же время без этого направления предприятие не сможет полноценно функционировать и сохранять конкурентоспособность.

Типовых примеров аутсорсинга множество. Они вписались в деятельность многих организаций настолько логично, что воспринимаются как ее неотъемлемая часть. Самый распространенный пример — организация рекламной и PR деятельности. Нанимается специализированное агентство, которое под стратегию развития предприятия разрабатывает и проводит рекламные и PR кампании, презентации, приемы и т.п. Совершенно очевидно, что содержать большое количество специалистов по рекламе, связям с общественностью и маркетингу — непосильные затраты даже для крупной организации.

Сейчас на наших глазах разворачивается кампания по смене имиджа гиганта сотовой связи «Билайн». Над его разработкой и продвижением трудятся крупнейшие международные рекламные агентства. Пример подобного аутсорсинга не вызывает возражений — уж слишком специфична и далека от основного производства рекламная деятельность. Но не следует забывать, что в конкретном случае на аутсорсинг передано жизненно важное направление в работе компании. Ведь успех нового бренда «Билайн» способствует увеличению конкурентноспособности, а следовательно, и доходов оператора.

Другим примером аутсорсинга могут быть юридические услуги когда договор с юридической фирмой на абонентское обслуживание выгоднее содержания в штате компании собственного юриста. Пример более близкий к области ИТ, — аусорсинг услуг выставления счетов. На российском рынке работает компания Stack Soft, которая продает эти услуги операторам связи. Ее работа организована следующим образом: сама программа расположена на сервере к которому пользователи подключаются через Интернет. Операторы загружают собственную статистику, программа ее обсчитывает и выдает в электронном виде счета для клиентов. Остается их только разослать. Любой финансист сможет оценить экономию, которую получает заказчик — не требуется покупки собственного сервера для обсчета статистики, не нужно приобретать программное обеспечение для формирования счетов и главное отлаживать его, содержать специалистов, обслуживающих биллинг (их зарплаты значительно выше среднестатистических) и т.п.

Почему повышенный интерес вызывает именно ИТ аутсорсинг, т.е. передача на обслуживание внешним поставщиком информационно компьютерных систем предприятия? Это связано в первую очередь с тем, что в условиях работы с огромными объемами разнородной информации, усиления конкуренции практически в любой сфере деятельности, дефицита квалифицированных кадров надежная и качественная работа ИТ систем предприятия позволяет быстро принимать правильные управленческие решения, контролировать деятельность организации в режиме реального времени. ИТ составляющая является весьма специфичной частью современного производства, требующей регулярных инвестиций и в то же время трудно поддающейся внутреннему аудиту. Каким образом организовать и контролировать деятельность ИТ наиболее рациональным способом? Запад давно дал однозначный ответ — использовать услуги сторонних провайдеров, специализирующихся на предоставлении ИТ услуг. Готовы ли российские корпорации передавать свои ИТ системы на аутсорсинг? Как можно допустить «чужих» в «святая-святых» предприятия, где циркулирует конфиденциальная информация? А если допускать, то до каких пределов?

Единого подхода для принятия революционного решения, как перейти от «натурального хозяйства» на предприятии к услугам стороннего поставщика, не существует. Наименьшее, что компания может сделать, — проанализировать внутренние и внешние побудительные причины и сопоставить возможные риски и выгоды от услуг аутсорсинга.

Внутренние причины, заставляющие обратиться к услугам посторонних фирм, обусловлены потребностью, возникающей внутри самой организации:

• сосредоточиться на основной деятельности, не отвлекаясь на непрофильные направления;

• в кратчайшие сроки наладить и оперативно поддерживать бесперебойную работу информационных систем;

• сократить финансовые издержки на построение и поддержание ИТ систем;

• оперативно привлекать квалифицированных специалистов к решению ИT задач;

• получить быстрый доступ к передовым информационным технологиям;

• снизить риск потери важных данных;

• сделать более прозрачными и прогнозируемыми затраты на информационно, техническое обеспечение;

• сократить затраты на набор и обучение персонала ИТ отдела.

Наряду с этим существует ряд внешних причин, побуждающих использовать ИТ аутсорсинг.

Во-первых, вхождение России в ВТО, очевидно, не за горами. Уже сегодня многие отечественные организации столкнулись с проблемой выживания и ужесточения конкуренции в условиях прихода западных компаний. Открытие мировых рынков для российского бизнеса потребует значительной гибкости и более четкой ориентации на запросы клиента. Вот почему высокими темпами ведется сертификация российских предприятий по ISO 9000,2001, подтверждая их работоспособность в условиях рынка, прозрачность и управляемость. Нет необходимости пояснять, что высокий уровень и бесперебойное функционирование ИТ систем играют при этом решающую роль.

Во-вторых, 12 января 2004 г. ЦБ РФ ввел стандарт «Обеспечение информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации». Это документ, положения которого «применяются на добровольной основе, если только в от, ношении конкретных положений обязательность не установлена действующим законодательством РФ, нормативным правовым актом Банка России или условиями договора». Из этого ясно, что зрелость и готовность ИТ систем финансовых организаций соответствовать упомянутому стандарту во многом будет определять их статус в банковской системе РФ. Не всегда выполнение нормативов стандарта возможно осуществить силами собственных ИТ подразделений.

В-третьих, через три года ЦБ РФ намерен внедрить международную систему надзора «Базель II». Переход на нее необходим для лучшей интеграции в мировую банковскую систему, повышения международных рейтингов и упрощения заимствований на зарубежных рынках. «Базель II» — одобренный в 2004 г. центральными банками ведущих стран свод надзорных рекомендаций, необходимый для повышения стабильности банковских систем. Он базируется на трех основных компонентах: достаточности капитала банков для покрытия принимаемых ими рисков, адекватности банковского надзора и рыночной дисциплине, т.е. соблюдении банками принципов корпоративного управления и внутренних правил контроля и учета.

Очевидно, что соответствие требованиям «Базель II» напрямую связано с высоким уровнем надежности и работоспособности корпоративных ИТ систем.

Внешние и внутренние причины тесно переплетены между собой, поскольку внешние подталкивают банки оптимизировать использование внутренних ресурсов под требования рынка.

Если существующее понятие ИТ разложить на составляющие, то очевидно, что определенная их доля была изначально передана на аутсорсинг большинством корпоративных заказчиков. Это часть ИТ систем, связанная с телекоммуникациями.

Немного истории

Пионером аутсорсинга услуг связи в России стала компания «Спринт Сеть (Россия)», ныне известная как «Эквант». Совместное предприятие, созданное американской компанией Sprint, Центральным телеграфом Москвы и региональными телеграфами, пришло на российский рынок со слоганом «Any time, any place». Первоначально в его задачу входила поддержка международных корпораций в России и странах СНГ и пре, доставление им качественных телекоммуникационных услуг мирового уровня по единому SLA (Service Level Agreement) независимо от местонахождения заказчика. Компании банковского и финансового секторов вошли в число первых клиентов «Спринт Сети». Электронная почта, работающая по протоколу Х.400, настолько хорошо себя зарекомендовала, что через нее пересылались подтверждения банковских транзакций. Услуги управляемых маршрутизаторов, предложенные «Спринт Сетью» корпоративным клиентам, позволили создавать и развивать региональные корпоративные сети, где за межфилиальные коммуникации отвечала компания аутсорсер.

Вслед за «Спринт Сетью» и другие операторы начали предоставлять комплексные услуги, включающие не только каналы связи, но и оборудование, их мониторинг и круглосуточную поддержку. Фактически сфера ответственности заказчика ограничивалась портом Локальной вычислительной сети (ЛВС). Далее от этого порта до стыка с другой территориально удаленной ЛВС маршрутизация и доставка корпоративных данных осуществлялась оператором. Безусловно речь не идет о таких гигантах, как РАО ЕС или Газпром, которые создали собственные телекоммуникационные компании. В их случае эта специализация была экономически оправданной. Подавляющее же большинство корпораций обращалось к аутсорсингу решений отечественных и международных операторов связи, работающих в России. Так же обстояло дело и с услугами телефонной связи, которые поставляются «под ключ» и обслуживаются телефонными компаниями.

Вышеизложенное позволяет с большой долей уверенности сказать, что телекоммуникационная составляющая ИТ систем передается на поддержку сторонней организации достаточно безболезненно (имеется в виду принципиальность самого решения). В значительной степени это объясняется тем, что передача информации по сетям операторов связи сопровождается организационными и технологическими гарантия, ми сохранения конфиденциальности.

В состав ИТ систем, обслуживаемых силами самих предприятий, входят поддержка ЛВС, компьютерный парк с периферией, серверы с корпоративной информацией и приложениями, необходимыми для поддержания работы фронт, и бэк офисов. За их работу и развитие отвечают ИТ отделы, которые зачастую создают уникальные программные разработки для автоматизации деятельности своих компаний. Но жизнь не стоит на месте. Повышение эффективности корпоративного управления, мониторинг производства, ввод системы ключевых показателей деятельности потребовали комплексной автоматизации, создания корпоративных информационных систем. Цель их внедрения — максимально повысить производительность, минимизировав издержки как на основные, так и на не основные виды деятельности. Результат стал возможен лишь при оптимизации бизнес процессов предоставления продуктов/услуг. В ходе реинжиниринга бизнес процессов проводится формализация производственных процессов, операций и т.п. для обеспечения прозрачности деятельности предприятия. Именно формализация дает возможность оценить экономическую эффективность деятельности предприятия на всех ее этапах. Именно она способна четко квалифицировать процессы как основную и не основную деятельность и помочь в принятии решения о передаче их на аутсорсинг.

Когда речь заходит об ИТ системах и бизнес процессах предприятия, а также поддержке корпоративных приложений, привлечение сторонних компаний к сотрудничеству является непростым решением. В первом квартале 2004 г. компания Market,Visio (Россия) по инициативе одной из крупнейших отечественных ИТ компании «IBS» провела маркетинговое исследование, посвященное изучению текущей ситуации и перспективам развития рынка услуг корпоративного ИТ аутсорсинга среди крупных предприятий Москвы. Дальнейшим исследованием ситуации с ИТ аутсорсингом занималась компания «ГАРС Телеком», изучая «готовность российских компаний к IT аутсорсингу» в конце 2004 г. и в 2005 г. и отмечая положительную динамику этого рынка. По данным исследования Market,Visio, на рынке сегодня нет четкого понимания термина «IT аутсорсинг»: так называют все, что покупается вовне, от услуг интеграторов по разработке и внедрению проектов до разработки заказного ПО. Ни у заказчиков, ни у поставщиков также нет единого понимания структуры этих услуг. А отсутствие формализованной услуги, как известно, препятствует ее продвижению.

Исследования показали, что главными барьерами ИT аутсорсинга сегодня выступают:

- недоверие к аутсорсеру: налаживанию эффективного сотрудничества мешают «ментальные барьеры», моральная неготовность отдавать «чужому» «свое сокровенное»;

- равенство издержек (аспекты конкуренции между аутсорсером и «натуральным хозяйством»);

- отсутствие выбора на рынке (невозможность перейти/сравнить) значимых success stories и ограниченное количество клиентов, а также недостаток информации по схеме расчетов экономической эффективности (сложность ценообразования);

- неустановленность практики взаимодействия клиента и поставщика (отсутствие решения для ИT департаментов).

Сделанные выводы относятся к представителям крупного корпоративного бизнеса, поскольку исследование Market Visio проводилось именно на этом сегменте. Однако картина будет неполной, если не коснуться рынка в целом.

Кто сегодня в России является потенциальным пользователем услуг ИТ аутсорсинга?

Первую группу заказчиков, безусловно, составят государственные организации. Оформление в законченные бюджеты программ «электронного правительства» и электронной подписи требует перехода делопроизводства на безбумажные технологии, что равнозначно размещению госзаказов на выполнение определенных видов работ субподрядчиками. Логично, что их дальнейшая поддержка и сопровождение будут осуществляться профессионалами.

Вторая группа — крупные российские корпорации, успех которых на рынке во многом зависит от эффективности управления предприятием. А для этого нужны мощные ИT системы. Их разработка либо адаптация имеющихся на рынке требует профессиональных кадров, содержать которые дорого. Из чего следует обращение к ИТ аутсорсингу.

Третья группа — предприятия среднего и малого бизнеса. Выживание и развитие требует от них концентрации на профильной деятельности. Для этого сегмента аутсорсинг типовых задач — возможность быстрого продвижения на рынке.

Интерес к аутсорсингу проявляют банковские организации в связи с потребностью в резервировании своих информационных систем.

В исследовании Market,Visio впервые были сформулированы основные определения ИТ аутсорсинга, а сам этот процесс сегментирован применительно к отечественному рынку. Согласно выводам, сделанным исследователями, услуги ИТ аутсорсинга состоят из следующих сегментов:

• аутсорсинг дата центров;

• аутсорсинг ПК и серверов;

• сетевой аутсорсинг;

• аутсорсинг корпоративных приложений.

Аналитики из компании Gartner выделяют две формы приобретения ИТ услуг конечными пользователями: дискретный вариант и аутсорсинг.

Под дискретным способом понимают соглашение о приобретении ИТ услуг в рамках проекта с определенным объемом работ и ограниченными временными рамками. Эти проекты могут длиться от нескольких недель до нескольких лет. В случае дискретного способа приобретения услуг ИТ аутсорсинга функции управления ИТ остаются у конечного пользователя.

Под аутсорсингом же понимают многолетний или ежегодный контракт на предоставление услуг на длительный срок с определенным уровнем качества. Аутсорсинг подразумевает определенную передачу управленческих полномочий за предоставлением ИТ услуг стороннему поставщику (ESP — External Service Provider). Соглашение по аутсорсингу всегда предполагает оказание услуги по бизнес менеджменту и обработке транзакций, а также может включать услуги по поддержке продуктов, консалтингу и разработке, интеграции. В рамках контракта по аутсорсингу возможно приобретение поставщиком услуг активов компании и его персонала. Услуги по аутсорсингу могут предоставляться как на стороне клиента, так и на стороне поставщика услуг. Услуги аутсорсинга делятся на ИТ-аутсорсинг и аутсорсинг бизнес-процессов.

Разобравшись в определениях и их содержании, формализовав собственные бизнес процессы, проанализировав внутренние и внешние факторы влияния, предприятие может самостоятельно принять решение о возможности передачи ИТ систем на аутсорсинг.

Помимо вышеназванных факторов движущей силой в принятии решений по аутсорсингу зачастую становится создание системы резервирования ИТ инфраструктуры. Эти работы, как показывает мировой опыт, проводятся не сами по себе, а в увязке с разработкой и внедрением «Плана обеспечения непрерывности бизнеса» (Business Continuity Plan, BCP). Суть подхода в том, что при разработке BCP организации планируются меры по созданию надежной и бесперебойной системы резервирования, в том числе и для корпоративной ИТ инфраструктуры. При комплексном подходе в рамках BCP предприятия становятся понятными и обоснованными затраты на корпоративные инфокоммуникации, которые достаточно сложно оценить в отрыве от главной задачи — сохранения работоспособности предприятия в случае наступления чрезвычайных обстоятельств.

Сам по себе процесс разработки ВСР дает компании возможность взглянуть на работу предприятия под новым углом зрения, оценив риски во всех областях деятельности. Подготовка ВСР позволяет увязать воедино различные направления работы организации, выделить жизненно важные, оценить их взаимозависимость, организовать их разумное резервирование.

Если предприятие выполняет все возможные работы своими силами, то и риски, связанные с обеспечением непрерывности деятельности ей придется брать на себя полностью. Насколько это целесообразно как с организационной, так и с экономической точки зрения?

Аутсорсинг получает кредит доверия

Широкое использование аутсорсинга на Западе обусловлено прагматичным подходом к понятию «разумной целесообразности»:

кто лучше выполнит работы по обслуживанию кондиционеров, собственные специалисты или специализированная фирма?

кто обеспечит высококачественный ремонт системы электроснабжения, собственные специалисты или специализированная фирма?

кто лучше…?

Подобные вопросы можно задавать до бесконечности, хотя в условиях давно сложившегося рынка разделения труда это выглядит, мягко говоря, странно.

Часто решение в пользу аутсорсинга бывает трудно принять из-за сомнений в надежности партнера. Развеять их может лишь умело составленный договор регламентирующий права и обязанности сторон, положительный опыт сотрудничества с заказчиками (success story), а также собственный сотрудник, отвечающий за координацию взаимодействия с компанией, аутсорсером. Последний фактор иногда бывает одним из самых главных. Вот почему на этой позиции в организации хотелось бы видеть профессионала, владеющего всем спектром вопросов и естественно, хорошо мотивированного. Кстати, и мотивация собственных сотрудников перестает быть проблемой при сокращении затрат на непрофильные виды деятельности. А это равноценно повышению лояльности персонала и заинтересованности в конечном результате, что также ведет к снижению рисков в работе организации.

Понятие аутсорсинга имеет множество аспектов: организационных, технических, процедурных, социальных и т.д. Каждая организация по-своему оценивает важность каждого из них. Любая отрасль экономики имеет свою специфику. Говоря о банковской системе России в целом, можно сделать вывод, что «глобализация» в сфере банковской деятельности фактически означает унификацию приложений и побуждает к ИТ аутсорсингу, т.е. к некой унификации в организации всех сторон деятельности финансовых организаций.

Зарубежные банки, начиная работу на российском рынке, приходят со своими технологиями, бизнес процессами, стандартами и т.п., и, как мы убеждаемся, это работает, и работает эффективно.

Источник: http://elibrary.ru/item.asp?id=12896468